Mów do mnie prosto

Jakiś czas temu Orange Polska postanowiło uprościć część szablonów wysyłanych do klientów w odpowiedzi na reklamacje. Tylko 67 proc. osób, które otrzymały pisma nieuproszczone, było zadowolonych i uznało, że ich sprawa jest załatwiona. W przypadku pism uproszczonych zadowolonych było 100 proc. odbiorców. – Co ciekawe, były w tej grupie również osoby, których reklamacje odrzuciliśmy – mówi Paweł Patkowski, dyrektor ds. marki i komunikacji marketingowej Orange Polska. Okazało się, że uzyskane w ten sposób oszczędności nawet w przypadku samych odpowiedzi na reklamacje są znaczące. – Klient, który od razu zrozumie nasze pismo, nie musi dzwonić na infolinię. Oszczędzamy więc pieniądze oraz czas zarówno swój, jak i naszych klientów – wyjaśnia Patkowski.

Nic dziwnego, że prosty język w komunikacji biznesowej staje się powoli standardem. W październiku mówiono o tym w trakcie warszawskiego Kongresu Efektywnej Komunikacji. To ogólnopolskie wydarzenie organizowane od dwóch lat przez Fundację Języka Polskiego i Uniwersytet Warszawski. W tym roku tematem było m.in. biznesowe spojrzenie na komunikację w kryzysie, a także wdrażanie „Polskiego aktu o dostępności w sektorze bankowym”. Przepisy nakładają na bankowość detaliczną obowiązek komunikowania się z klientami na poziomie biegłości językowej B2.

Fundacja Języka Polskiego współpracuje z przedstawicielami biznesu już od 2008 r. Tworzą ją językoznawcy i specjaliści od komunikacji, którzy potrafią przekładać wiedzę ekspercką na praktykę życiową. Wspierają oni biznes, instytucje publiczne oraz organizacje pozarządowe w upraszczaniu komunikacji. Prowadzą kursy, szkolenia i warsztaty. Fundacja współpracuje z firmami z tak różnych sektorów jak bankowość i finanse, ubezpieczenia, telekomunikacja, rozrywka czy służba zdrowia.

Od wielu lat Pracownia Prostej Polszczyzny działa też w Instytucie Filologii Polskiej Uniwersytetu Wrocławskiego. To właśnie w stolicy Dolnego Śląska przed laty stawiano pierwsze kroki na drodze upraszczania komunikacji w polszczyźnie. Skala działalności pracowni jest ogromna, bo już ponad 500 osób otrzymało certyfikat eksperta prostej polszczyzny, a tekstom różnych firm przyznano 35 certyfikatów prostej polszczyzny.

Bez zbędnych komplikacji

W tym roku w październiku – symbolicznie – obchodzone było 15-lecie prostego języka w Polsce. Właśnie przed 15 laty wydany został bowiem podręcznik „Jak pisać o Funduszach Europejskich”, który w opinii ekspertów zrewolucjonizował podejście do języka urzędowego w Polsce. Może się wydawać dziwne, że wprowadzanie standardów prostego języka wiąże się z Brukselą. Nie pierwszy raz jednak sprawdza się zasada, że „jak nie wiadomo, o co chodzi, to chodzi o pieniądze”. Gdy po wejściu Polski do Unii Europejskiej zaczęliśmy masowo wypełniać wnioski o dotacje, okazało się, że mało kto rozumie wytyczne pozwalające na pozyskanie pieniędzy. Uproszczenie komunikacji...