Zaczynali bez funduszy, dziś idą jak burza. Quantum Neuron sięga po kapitał na rozwój

Quantum Neuron, Inc., jako pierwsi Polacy w historii zakwalifikowali się do prestiżowego programu 500 Global Eurasia, jednego z najbardziej selektywnych akceleratorów na świecie.

Od realnego problemu biznesowego, nie od slajdów

Za Quantum Neuron, Inc. stoi Błażej Chyła, cofounder i CEO spółki. Jak podkreśla, pomysł nie narodził się z potrzeby „zrobienia startupu”, lecz z obserwacji bardzo konkretnego zjawiska: im większa skala biznesu, tym trudniej utrzymać personalizację i standard relacji z klientem.

– Prowadząc projekty oparte o duże społeczności i tysiące powtarzalnych interakcji, zobaczyłem, jak szybko firmy tracą jakość i pieniądze przez opóźnienia, brak kontekstu i niedowiezioną komunikację. Potrzebowałem produktu dla siebie i mojego biznesu - rozwiązania, które da się skalować na wiele rynków jednocześnie bez utraty jakości. Tak powstał Quantum Neuron - mówi Błażej Chyła w rozmowie z My Company Polska.

Na początku problem był prosty, ale kosztowny: firmy traciły klientów, bo nie były w stanie szybko i personalnie odpowiadać na zapytania. W branżach takich jak hotelarstwo, nieruchomości czy medycyna estetyczna jedna spóźniona odpowiedź potrafi oznaczać utracony kontakt wart setki lub tysiące dolarów. Klasyczne chatboty nie rozwiązywały problemu – często go pogłębiały, bo nie utrzymywały kontekstu, nie prowadziły relacji i nie dowoziły jakości w skali.

Dlaczego chatboty to za mało

Jak tłumaczy CEO Quantum Neuron, Inc., tradycyjna automatyzacja działa jak skrypt, a nie jak warstwa obsługi gotowa na technologię gotową na wymagania wielkich korporacji i globalnych marek.

– Większość botów odpowiada reaktywnie: bez kontekstu, bez pamięci i bez ciągłości między kanałami. Klient to czuje natychmiast. My zobaczyliśmy, że problemem nie jest brak automatyzacji, tylko brak jakości w skali: decyzyjności, relacji, proaktywności i skuteczności w całym cyklu procesu - od pierwszego kontaktu po finalizację. Nasza technologia potrafi samodzielnie prowadzić rozmowę i domykać transakcje - podkreśla Błażej Chyła.

W odpowiedzi firma postawiła na Digital Humans (Quantoms), czyli cyfrowy personel działający jak część organizacji klienta: z pamięcią kontekstu, spójnym standardem i zdolnością do samodzielnego prowadzenia procesów w ramach ustalonych reguł. Dziś Quantoms wspierają sprzedaż i obsługę klienta w kanałach takich jak WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail oraz voice - zarówno odbierając zgłoszenia, jak i samodzielnie inicjując kontakt.

Voice AI, które prowadzi rozmowy jak człowiek

Szczególną rolę w rozwiązaniu Quantum Neuron odgrywają voice persony. To one obsługują rozmowy tam, gdzie telefon wciąż jest kluczowym kanałem - w sprzedaży premium, rezerwacjach czy wrażliwych sytuacjach obsługowych.

– Nasze voice persony prowadzą naturalne rozmowy, rozumieją kontekst, pamiętają historię klienta i potrafią oddzwaniać, dopytywać oraz domykać procesy - mówi Chyła.

Technologicznie rozwiązanie opiera się na multimodalnym silniku AI, który działa w skali enterprise - z pełną pamięcią i płynną zmianą kanału komunikacji. Dla firm oznacza to wzrost przychodów bez proporcjonalnego zwiększania zespołów i realną oszczędność czasu.

Bez wielkich pieniędzy 

Quantum Neuron rozwijał się przede wszystkim dzięki sprzedaży i monetyzacji własnej technologii, a nie dzięki finansowaniu zewnętrznemu. Firma miała jedynie niewielką "rundę" od rodziny i przyjaciół, natomiast od pierwszego miesiąca kluczowe było budowanie wzrostu w oparciu o realne wdrożenia. Najważniejszym kompasem była szybkość dostarczania realnych korzyści: zespół świadomie sprawdzał różne branże, sprzedając produkt, słuchając klientów i udoskonalając rozwiązanie tak, aby jak najszybciej dostarczać mierzalny efekt biznesowy.

– Od początku sprzedawaliśmy konkretne rezultaty: wzrost sprzedaży, krótszy czas reakcji i lepsze doświadczenie klienta. Nie obietnice technologiczne - podkreśla CEO.

Efekt? W mniej niż rok firma osiągnęła ponad 600 tys. dol. ARR, co przekłada się dziś na ok. 50 tys. dol. MRR, przy kontraktach zawieranych na 12 lub 24 miesiące. Wielu pierwszych klientów pozostaje z firmą do dziś.

Globalne marki premium stawiają na Digital Humans

Jednym z najważniejszych projektów Quantum Neuron jest wieloletnie wdrożenie dla marki Versace w Palazzo Versace Dubai - realizowane etapowo i bez kompromisów jakościowych, po długotrwałym, rygorystycznym procesie selekcji i dostosowaniu do standardów, w którym porównywano rozwiązania firm z całego świata. 

– W markach premium tej skali nie ma miejsca na eksperymenty. Zostaliśmy wybrani ze względu na jakość rozmów głosowych, niskie opóźnienia, spójność brandową oraz długoterminowy roadmap - mówi Chyła.

Jak dodaje, luksusowe brandy stoją dziś przed strukturalnym problemem: nie da się skalować najwyższej jakości obsługi wyłącznie przez zwiększanie zatrudnienia, a proste boty obniżają doświadczenie klienta zamiast je podnosić.

Po pierwszym miesiącu od wdrożenia marka Versace zdecydowała się rozpocząć rozmowy o kolejnym obiekcie - tym razem w Macau w Chinach.

500 Global - twarda walidacja z Silicon Valley

Istotnym momentem w historii spółki był udział w 500 Global Eurasia - programie, do którego trafia mniej niż 2% zgłoszonych startupów.

– Dla mnie to była walidacja wizji i modelu biznesowego prosto z Silicon Valley. Jakość mentorów, wiedzy i profesjonalizmu była zaskakująco wysoka - przyznaje CEO.

Quantum Neuron, Inc. zakończył program z najwyższym MRR, ponad dwukrotnie wyższym niż MRR wszystkich pozostałych startupów razem wziętych. Podczas Demo Day pitch otwierał Błażej Chyła, a Digital Human Judy zapowiadała wszystkie prezentacje - pokazując, że technologia firmy działa w realnych warunkach, nie tylko na slajdach.  

Runda seed i dalsza ekspansja

Obecnie Quantum Neuron, Inc. znajduje się w intensywnej fazie wzrostu. Spółka przygotowuje rundę seed na poziomie ok. 1.8 -2.0 mln dolarów i prowadzi rozmowy z inwestorami. Równolegle firma rozwija sprzedaż enterprise na rynkach USA, UK, MENA i Europy, a Błażej Chyła zapowiada dalszą ekspansję - w szczególności zwiększanie ekspozycji w Stanach Zjednoczonych oraz eksplorację segmentu luxury hospitality w Chinach.