Brian Chesky: "Airbnb nie działa jak trzeba. Pora to zmienić"

Brian Chesky wyraził niezadowolenie z tempa, w jakim firma się rozrosła, sugerując, że Airbnb, podobnie jak inne startupy, mogła zbyt szybko się rozszerzać, nie zabezpieczając odpowiednio swoich podstawowych fundamentów.

Chesky przyznał, że system Airbnb został zaprojektowany dla znacznie mniejszej firmy, ale firma rozrosła się niesamowicie szybko. W rezultacie, mimo że z zewnątrz wydawało się, że Airbnb świetnie sobie radzi, firma borykała się z narastającymi skargami od swoich użytkowników – zarówno gospodarzy, jak i podróżnych. 

Podstawowym problemem było to, że goście czuli, że mogą uzyskać lepsze (i tańsze) doświadczenie w hotelu niż w czyimś pokoju, podczas gdy gospodarze oczywiście chcieli zarabiać więcej pieniędzy. 

Sprawdź: Jak zarobić 1000 zł dziennie

Chesky zwrócił uwagę na konieczność zapewnienia, że oferty są świetne, a obsługa klienta jest na wysokim poziomie. Podkreślił również, że Airbnb powinno pozostać przystępne cenowo. W tym kontekście zalecił gospodarzom obniżenie cen, sugerując, że niższe ceny prowadzą do większej liczby rezerwacji.

Airbnb ma być "wyleczone" w przyszłości

W ostatnich latach Airbnb i jego prawie 7-tysięczny zespół pracowali nad retrospektywnym wprowadzaniem drobnych poprawek, aby obejść brak przewidywania, jaki zespół miał przed swoim gwałtownym wzrostem do sukcesu.

Airbnb doświadczyło niezadowolenia klientów, które mogło wynikać z fałszywych ofert oraz z faktu, że klienci nie otrzymywali tego, za co zapłacili. Firma podjęła kroki w celu rozwiązania problemu fałszywych ofert, usuwając 59 000 takich ofert z platformy.

Brian Chesky zaznaczył, że Airbnb nie jest już tak przystępne cenowo, jak kiedyś, ale firma pracuje nad wprowadzeniem zmian w cenach, w tym "sezonowego dynamicznego wyceniania", co ma pomóc gospodarzom częściej dostosowywać ceny, podobnie jak to robią linie lotnicze i hotele.

Zobacz: 50 Cent

CEO Airbnb zaznaczył w wywiadzie, że ma plany naprawy firmy. Nie chciał jednak zdradzać, co konkretnie i kiedy zrealizuje. Może być konieczne przeprowadzenie dogłębnej analizy tych wyzwań, opracowanie i wdrożenie strategii naprawczych, a także aktywne słuchanie opinii zarówno gospodarzy, jak i gości. 

Ponadto wzmocnienie kontroli jakości ofert i transparentność w kwestii cen mogą być kluczowe dla odzyskania zaufania użytkowników i poprawy ogólnej satysfakcji klienta.

Chesky wyraził chęć powrotu do podstaw, skupiając się na lokalnym hostowaniu i zwracając uwagę na wpływ firmy na miasta, szczególnie po globalnym zatrzymaniu podróży, które doprowadziło do utraty 1 mld dolarów w rezerwacjach. Opisał rok 2024 jako "rok doskonalenia naszej podstawowej usługi" z licznymi aktualizacjami planowanymi na listopad, oraz kolejnymi ulepszeniami w przyszłym roku.