ElevenLabs inwestuje w AI do windykacji. Startup Murphy pozyskał 15 mln dolarów

Jak działa automatyzacja w procesie odzyskiwania długów?

Obecnie branża windykacyjna jest w dużej mierze procesem manualnym i rozproszonym. Banki i inne instytucje utrzymują kosztowne call center lub zlecają odzyskiwanie należności zewnętrznym agencjom. Taki model często prowadzi do problemów z przepływem informacji i obniża skuteczność działań.

Startup Murphy proponuje rozwiązanie oparte na agentach AI, którzy automatyzują komunikację z dłużnikami. System, wykorzystujący technologię OpenAI, potrafi prowadzić rozmowy w wielu językach za pośrednictwem:

• Wiadomości SMS,
• E-maili,
• Komunikatora WhatsApp,
• Połączeń telefonicznych.

Celem startupu jest, by interakcje brzmiały jak najbardziej naturalnie. Z usług firmy korzystają już firmy telekomunikacyjne, dostawcy mediów, banki oraz agencje windykacyjne. Model biznesowy Murphy opiera się na prowizji pobieranej od skutecznie odzyskanych należności.

Wyzwania etyczne i wpływ na rynek pracy

Windykacja to delikatny obszar, który często dotyczy osób w trudnej sytuacji życiowej. Firma zapewnia, że jej agenci AI posiadają wbudowane zabezpieczenia i działają w oparciu o te same zasady, które obowiązują banki w kontaktach z wrażliwymi klientami. Jak podkreśla CEO Murphy, Borja Sole, zgodność z przepisami i cyberbezpieczeństwo są dla firmy absolutnym priorytetem. 

Inną kwestią jest potencjalny wpływ technologii na rynek pracy. W samej Europie w agencjach windykacyjnych i biurach kredytowych zatrudnionych jest ponad 114 tysięcy osób. Wprowadzenie automatyzacji może prowadzić do redukcji etatów. Prezes Murphy uważa jednak, że praca windykatora jest mało satysfakcjonująca i automatyzacja może w tym sensie przynieść pozytywną zmianę. 

Inwestycja ElevenLabs a plany na przyszłość

Udział ElevenLabs w rundzie finansowania jest interesujący w kontekście niedawnych wypowiedzi współzałożyciela firmy, Matiego Staniszewskiego. W ubiegłym roku w rozmowie z portalem MyCompanyPolska Mati przyznał, że choć jako osoba prywatna już inwestuje w ciekawe projekty, to sama firma skupia się na razie na własnym rozwoju. Jednocześnie zasygnalizował, że plany mogą się zmienić – i to właśnie się stało.

– Nie wykluczam jednak, że w 2025 roku ElevenLabs zainwestuje w inny podmiot – stwierdził wówczas Staniszewski. Inwestycja w Murphy jest pierwszym sygnałem realizacji tej strategii i pokazuje, że polski gigant AI aktywnie rozgląda się za innowacyjnymi projektami na europejskim rynku. 

W czerwcu tego roku Mati Staniszewski zainwestował w litewską Sintrę – startup,  który tworzy wirtualne zespoły oparte na sztucznej inteligencji dla małych firm.