Sztuka omni

Jeśli chcesz być dobry w omnichannel, musisz umieć jednocześnie grać na wielu płaszczyznach. Kiedyś omnichannel rozumiano jako sprzedaż wielokanałową, np. prowadzenie stacjonarnego sklepu i otwarcie sprzedaży przez internet. To już przeszłość. Obecnie omnichannel to nie tylko samo miejsce sprzedaży, ale również sposób dotarcia do klienta, skuszenie go do przeszukania oferty, doprowadzenie do transakcji, a następnie jego utrzymania. Bez względu na to, czy mówimy o świecie wirtualnym czy rzeczywistym. 

Dziś klienci pragną swobody wyboru, bezproblemowej migracji między światem online a offline. Handel omnichannel to odpowiedź na te oczekiwania. To sztuka łączenia doświadczeń zakupowych na różnych płaszczyznach, które tworzą spójny ekosystem i gdzie granice między tradycyjnym a cyfrowym zlewają się.

Oto na jakich „szachownicach”, czyli obszarach sprzedaży dziś gramy:

Sklepy stacjonarne

Zgodnie z najnowszym (ósmym w historii) raportem „Omnichannel. Kupuję wygodnie” przygotowanym przez Mobile Institute na zlecenie Izby Gospodarki Elektronicznej, 100 proc. ankietowanych stwierdziło, że zrobiło zakupy przez internet. Dziwne rozpoczęcie punktu o sprzedaży stacjonarnej, prawda? Trzeba jednak pamiętać, że e-commerce, mimo swojej wciąż rosnącej pozycji, nie jest dominującym sposobem handlu. Tu wciąż rządzą tradycyjne sklepy. Zgodnie z najnowszym raportem GUS za wrzesień br., e-commerce stanowiło 8,3 proc. całego handlu w Polsce.

Co to oznacza z perspektywy omnichannel? Jeśli chcesz budować stabilny biznes, powinieneś zastanowić się nad sprzedażą również stacjonarną. Ma to swoje minusy – duże koszty stałe, ograniczone grono klientów… Zwróć uwagę na strategie funkcjonowania dużych biznesów. Eobuwie, które powstało jako pomysł w świecie cyfrowym, zaczęło otwierać również sklepy stacjonarne.

Dzisiaj ogromne znaczenie mają showroomy, czyli miejsca prezentacji towarów. Ze wspomnianego już raportu e-Izby wynika, że 74 proc. internautów czuje się zachęcona informacjami znalezionymi w sieci dotyczącymi istnienia sklepu stacjonarnego.

Pamiętaj! Nic tak nie tworzy możliwości budowania pozytywnych doświadczeń klienta, jak fizyczny kontakt. Nie zapominaj o tym.

Handel internetowy

Sprzedaż w sieci też może być wielokanałowa. Sklepy internetowe, platformy e-commerce, a także mobilne aplikacje stanowią dziś integralną część omnichannel. No właśnie, warto korzystać z różnych miejsc sprzedaży. Strona sklepu umożliwia klientowi dostęp do szerokiej gamy produktów, porównywania cen, recenzji i specjalnych ofert, co sprawia, że proces zakupowy staje się bardziej intuicyjny i dostosowany do indywidualnych preferencji. Dodatkowo nie ponosisz kosztów prowizji. Z drugiej strony platformy e-commerce to miejsca, gdzie różni sprzedawcy mogą oferować swoje produkty, tworząc wirtualne centra handlowe. Te platformy łączą w jedno różnorodne asortymenty, umożliwiając klientom znalezienie wszystkiego, czego potrzebują, bez konieczności przeglądania wielu sklepów online. Jest jeszcze trzecia opcja, czyli stworzenie aplikacji mobilnej, która daje swobodę...