Luksus broni się przed robotami. Prawie połowa zamożnych Polaków nie chce AI podczas zakupów

Polski rynek nie wykorzystuje potencjału?

Z danych wynika, że polski konsument premium jest dziś bogatszy i bardziej świadomy niż kiedykolwiek. Aż 77% respondentów odnotowało wzrost dochodów w ciągu ostatnich trzech lat. Mimo to, rynek wydaje się nie nadążać za ich ewolucją.

– Raport nie jest optymistycznym dokumentem o rosnącym rynku. Jest twardym rozliczeniem między tym, czego polski konsument marek premium i luksusowych oczekuje, a tym, co faktycznie otrzymuje na polskim rynku. Popyt jest dojrzały. Dochody rosną. (...) Klient jest wyedukowany, wymagający i gotowy płacić więcej, za właściwe rzeczy. Nie powinniśmy więc już zadawać pytania, czy polski rynek premium i luxury ma potencjał. Zadajmy sobie wspólnie pytanie, ile jeszcze czasu marki mogą pozwolić sobie na to, żeby go nie wykorzystać – komentuje Dominika Hofman, twórczyni raportu i założycielka MOMCLE.

AI w świecie luksusu: Wsparcie, nie zastępstwo

Choć sztuczna inteligencja jest obecna w życiu niemal każdego badanego (89% korzysta z niej regularnie lub okazjonalnie), jej rola w segmencie premium jest specyficzna. Co zaskakujące, połowa aktywnych użytkowników AI rezygnuje z tej technologii podczas zakupów luksusowych.

Dla klientów premium luksus to kategoria, która wymaga „ludzkiego pierwiastka”. Najwięcej osób (35%) uważa, że AI poprawia doświadczenie tylko wtedy, gdy wspiera człowieka, a nie go zastępuje. Z kolei aż 43% badanych ocenia wpływ AI na luksus negatywnie. W tym świecie technologia ma być niewidocznym pomocnikiem, który usprawnia procesy, ale to ludzka uwaga, zaufanie i autentyczna relacja pozostają najwyższą wartością.

Luksus to przeżycia, a nie przedmioty

Tradycyjne postrzeganie luksusu przez pryzmat samochodu czy torebki odchodzi do lamusa. Obecnie dla Polaków symbolem luksusu są przede wszystkim podróże i hospitality (57%), które wyprzedziły modę i akcesoria (43%) oraz biżuterię (39%). Aż 81% respondentów czuje luksus mocniej w usługach i doświadczeniach niż w przedmiotach materialnych.

Zmieniły się też motywacje. Luksus rzadziej służy manifestowaniu statusu – tylko 9% badanych wskazuje prestiż jako powód zakupów, a zaledwie 7% woli luksus widoczny i rozpoznawalny. Dziś luksus to:

• spokój i wolność,
• czas i komfort,
• szacunek.

Jakość jako jedyne uzasadnienie ceny

Dla zamożnych Polaków wysoka cena nie jest wartością samą w sobie. Akceptujemy ją tylko wtedy, gdy stoi za nią realny kunszt. Aż 97% badanych uznaje jakość materiałów i wykonania za kluczowy motywator zakupowy. Co więcej, 27% klientów jest gotowa zapłacić więcej za lepszą obsługę i wyjątkowe doświadczenie. Luksus jest więc oceniany całościowo: jako produkt, relacja i emocje, które zostają z klientem po zakupie.

Dyskretna personalizacja: Standard „Quiet”

Klienci oczekują, że marki będą znały ich potrzeby, ale zrobią to z wyczuciem. 89% respondentów wymaga od marek dyskrecji. Choć 65% osób przyznaje, że personalizacja poprawia ich doświadczenia, to jednocześnie 63% obawia się naruszenia prywatności. Idealnym modelem staje się więc „quiet personalization” – marka ma pamiętać preferencje klienta, ale bez nachalności i naruszania jego poczucia kontroli.

O raporcie:
Badanie zrealizowano w maju 2026 roku (metoda CAWI) na grupie osób mieszkających w Polsce, zarabiających powyżej 120 tys. zł brutto rocznie i aktywnie kupujących w segmencie premium. Dane uzupełniono ogólnopolskim badaniem ilościowym agencji MAD Research z lutego 2026 roku. Raport „Doświadczenia Klienta i wzorce konsumpcji w segmencie marek premium i luksusowych w Polsce. Edycja II” został przygotowany przez agencję MOMCLE i objęty patronatem naukowym Akademii Leona Koźmińskiego.