Mediacja, nie eskalacja

Sądowy spór z konsumentem może mieć też dla nas konsekwencje wizerunkowe, gdy sfrustrowany klient zechce zniszczyć naszą reputację. Zamiast batalii sądowej warto wybrać arbitraż. Będzie również taniej.

Pewien klient odebrał z pralni oddany do czyszczenia garnitur i stwierdził, że ten się mocno skurczył. Zażądał więc finansowego zadośćuczynienia. Właściciel pralni nie uznał reklamacji, ale w zamian zaproponował poddanie sprawy pod ocenę niezależnych ekspertów działających przy polubownym sądzie konsumenckim. Ci wypytali obie strony o istotne szczegóły, poprosili o zdjęcia przedmiotu sporu i wydali orzeczenie, w którym stwierdzili, że garnitur się nie skurczył, za to jego właściciel, od czasu gdy go kupił, przytył 20 kg. 

Przykładów podobnych sporów, nierzadko połączonych z próbami naciągnięcia na odszkodowanie, jest bardzo dużo. Jednak nawet gdy przedsiębiorca jest pewien swoich racji, lepiej aby niezadowolonej osoby, która zgłasza roszczenia, nie lekceważył. W dobie mediów społecznościowych, gdy każdy może publicznie poskarżyć się na daną firmę, lepiej nie narażać swojej reputacji. Bywa, że wystarczy w sposób przyjazny i uważny pochylić się nad problemem konsumenta, a jeśli to za mało, można zaproponować mu rozwiązanie sprawy właśnie w ramach arbitrażu. Będzie to świadczyć o poważnym i uczciwym podejściu do klientów, budując dobry wizerunek przedsiębiorstwa. 

Alternatywne  rozwiązywanie sporów

Konsumenckie polubowne sądownictwo, określane...