4 tys. pracowników jednej firmy zastąpiła sztuczna inteligencja. To rekord

Wielu pracowników obawia się, że sztuczna inteligencja zabierze im pracę. To się niestety coraz częściej zdarza, ale w firmie Salesforce padł dotychczasowy rekord w zastępowaniu pracowników sztuczną inteligencją - powiedział w podcaście "The Logan Bartlett Show", dyrektor generalny firmy - Marc Benioff. 

Salesforce zwolnił 4 tys. osób

Marc Benioff, prezes Salesforce, w rozmowie w podcaście „The Logan Bartlett Show” ujawnił, że znaczące zmniejszenie liczby pracowników w firmie było możliwe dzięki wdrożeniu zaawansowanych agentów sztucznej inteligencji. Obecnie aż połowa połączeń z klientami jest obsługiwana przez boty. Pracownicy angażują się jedynie w trudniejsze sprawy, które AI przekazuje im automatycznie, gdy sama nie potrafi znaleźć rozwiązania. Całym procesem zarządza specjalny system, który sprawnie koordynuje przepływ zadań pomiędzy ludźmi a technologią. Benioff podkreślił także, że Salesforce od dawna zmagał się z problemem braku pracowników odpowiedzialnych za oddzwanianie do potencjalnych klientów zainteresowanych ofertą. Teraz ten deficyt został zniwelowany dzięki autonomicznym agentom sprzedażowym.

Pracownicy zastępowani sztuczną inteligencją

 Sztuczna inteligencja coraz szybciej automatyzuje zadania powtarzalne, analityczne i wymagające dużej ilości danych, co sprawia, że niektóre zawody są bardziej narażone na częściowe lub całkowite zastąpienie przez AI.  Według raportów AI może zautomatyzować nawet 300 mln miejsc pracy na świecie. Według raportu Goldman Sachs z 2023 roku, generatywna sztuczna inteligencja może zautomatyzować aż 300 milionów stanowisk na całym świecie, co odpowiada około 9% globalnej siły roboczej. Podobne prognozy przedstawia Światowe Forum Ekonomiczne (WEF), które przewiduje, że do 2027 roku nastąpi aż 23-procentowa rotacja ról na rynku pracy. Oznacza to, że powstanie około 69 milionów nowych miejsc pracy, podczas gdy 83 miliony zostanie zlikwidowanych, co w rezultacie daje spadek zatrudnienia o około 14 milionów etatów. 

AI nie zrobi wszystkiego w pracy

 Są jednak aspekty, których boty nie przejmą. W czasie 48. Forum CoachWise: Upskill & Lead – Akademia Menedżera w panelu „Wolę być zarządzany przez AI – Leadership AI Trend”  mówił o tym prof. Michał Łuczewski, współpracujący z LEAD. School of Experiences. Na pytanie, z czym sztuczna inteligencja sobie nie poradzi, wskazał, że AI nie zastąpi nas w naszych marzeniach, naszej wizji. Nie pomoże też we wchodzeniu w stan flow. Podkreślił też, że AI nie znajdzie za nas sensu w tym, co robimy - a przecież poczucie celowości własnych działań bardzo motywuje.