Jak człowiek z maszyną

Pierwszy czatbot powstał już przed półwieczem, ale dopiero niedawno roboty zaczęły się komunikować ze zwykłymi ludźmi w sposób, który jest dla nich naturalny. Z punktu widzenia biznesu przełomowe było udostępnienie dla czatbotów komunikatora Messenger w 2016 r. Dzięki temu mogło z nich skorzystać dużo więcej firm. Wystarczyło mieć swój fanpejdż na Facebooku i zamówić program do odpowiadania na pytania użytkowników. 

– Od tego momentu na rynku zaczął się „wyścig zbrojeń”, który przyniósł bardzo dużo nowości technologicznych – zauważa Igor Sawczuk, współtwórca firmy Wandlee zajmującej się tworzeniem czatbotów. Dodaje, że najważniejsze z tych nowości to przetwarzanie języka naturalnego i korzystanie z uczenia maszynowego. To drugie pozwala programom komputerowym na samodzielne wychwytywanie pewnych prawidłowości, ich weryfikowanie i doskonalenie w ten sposób swoich umiejętności. 

Jednocześnie za sprawą chmur danych, udostępnianych choćby przez Google czy Microsoft, niebywale wzrosła ilość „materiału”, na którym maszyny mogą się uczyć. W przypadku języka wszystko to okazało się nader przydatne, gdyż jest on oparty na ukrytych strukturach używanych przez ludzi podświadomie. Nawiasem mówiąc, język polski okazuje się dla algorytmów trudniejszy do nauczenia się niż np. angielski, głównie przez gramatykę, która w polszczyźnie jest dużo mniej schematyczna.

Rozmowa drugiej generacji

Wskutek technologicznych zmian jedną z podstawowych różnic między czatbotami pierwszej...