Narzędzia do rozwoju w e-commerce

Najgorsze za nami? Na to wygląda! Jak wynika z najnowszego raportu GUS, w maju tego roku (najnowsze dostępne dane) w porównaniu z kwietniem odnotowano wzrost wartości sprzedaży detalicznej przez internet w cenach bieżących o 4,1 proc. To zdecydowanie więcej niż inflacja miesiąc do miesiąca. Dla porównania sprzedaż detaliczna ogółem odnotowała spadek o ponad 1 proc. w porównaniu z kwietniem.

Z tego względu udział sprzedaży online w całym rynku handlu detalicznego zwiększył się do 8,6 proc. Szczególnie rosła branża spożywcza i tekstylna. Powodów do hurraoptymizmu jeszcze nie ma – do odzyskania tempa notowanego wzrostu w 2021 r. i 2022 r. jeszcze daleka droga, ale zdaniem ekspertów idziemy ku dobremu. – Jeśli chodzi o II kwartał, to jesteśmy bardzo zadowoleni z tego, jak wyglądają nasze wyniki w Polsce – stwierdził  Adam Aleksandrowicz, członek zarządu firmy InPost. Już wcześniej prezes InPostu, Rafał Brzoska, podkreślał pozytywną dynamikę rozwoju rynku. 

Wakacje najczęściej nie są dobrym miesiącem do ekspansji, ale już za chwilę jesień. Ta może przynieść oddech dla całej branży e-commerce. 

Narzędzia, ale po co?

Aby osiągnąć sukces, przedsiębiorcy e-commerce muszą być zawsze krok przed innymi. Dlatego warto zainwestować w różnego rodzaju narzędzia wspierające nasz biznes. 

Gdzie warto wdrożyć innowacje? Oto cztery pola do popisu w biznesie e-commerce. 

1. Automatyzacja... 

… obsługi zamówień i dostawy

Kluczowy element efektywnego działania e-sklepu. Jednym z głównych narzędzi, które się tu sprawdzą jest system zarządzania magazynem (WMS), który umożliwia automatyzację zarządzania zapasami. WMS pozwala na monitorowanie stanów magazynowych, śledzenie ruchu towarów oraz optymalizację procesów związanych z przyjęciem, składowaniem i wydawaniem towarów. Dzięki WMS można automatycznie generować etykiety wysyłkowe, planować trasę dostaw oraz kontrolować stan dostępności produktów. System taki jest szczególnie ważny w średnich i dużych firmach. 

Kolejnym istotnym narzędziem jest system zarządzania zamówieniami (OMS), który umożliwia automatyzację zamówień. OMS integruje zamówienia z różnych kanałów sprzedaży, śledzi statusy zamówień, zarządza płatnościami i generuje dokumenty związane z zamówieniem. Dzięki temu systemowi możliwe jest szybkie przetwarzanie zamówień, minimalizacja błędów oraz lepsze zarządzanie dostępnością produktów. Narzędzia typu OMS znajdują się często wewnątrz większych platform (np. Shoper czy Shopify).

… obsługi klienta 

Pomaga w szybkiej i efektywnej komunikacji z klientami. Podstawowe narzędzia to chatboty i systemy automatycznej odpowiedzi.

Chatboty są programami komputerowymi, które wykorzystują sztuczną inteligencję do prowadzenia interakcji z klientami. Mogą one odpowiadać na często zadawane pytania, udzielać informacji o produktach i usługach, a także pomagać w zakupach. Dzięki chatbotom można zapewnić wsparcie klientom 24/7, co powoduje poprawę obsługi klienta i zwiększenie satysfakcji. Chatboty można wdrażać nie tylko na firmowej stronie internetowej, ale też w mediach społecznościowych.

Systemy automatycznej odpowiedzi są również przydatne w obsługi klienta. Dzięki nim można wysyłać automatyczne odpowiedzi na zapytania klientów, potwierdzenia zamówień i inne ważne informacje. Systemy te mogą dostarczać spersonalizowane wiadomości i odpowiedzi, co pozytywnie wpływa na doświadczenie klienta.

Ważne – nowoczesne rozwiązania pozwalają podpiąć systemy typu chatbot do OMS, dzięki czemu możemy w czasie rzeczywistym monitorować sposób obsługi klientów i modyfikować zamówienia.

.… marketingu

Nieodzowna w skutecznym prowadzeniu e-sklepu. Narzędzia do automatycznego marketingu pozwalają na efektywne dotarcie do klientów, zwiększenie sprzedaży i budowanie trwałych relacji z klientami.

Systemy do wysyłki wiadomości e-mail są jednym z podstawowych narzędzi automatycznego marketingu. Pozwalają one na tworzenie i wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail do klientów. Można nimi automatycznie wysyłać powiadomienia o nowych produktach, ofertach specjalnych, przypomnienia o porzuconych koszykach oraz inne istotne informacje. Dzięki temu narzędziu można zwiększyć zaangażowanie klientów i konwersję.

Personalizowane rekomendacje produktów to kolejne narzędzie, które może pomóc w automatyzacji marketingu. Wykorzystując dane i algorytmy, systemy te są w stanie automatycznie generować rekomendacje produktów, które są dostosowane do preferencji i zachowań klientów. Personalizowane rekomendacje zwiększają szanse na sprzedaż dodatkowych produktów i zwiększają wartość koszyka zakupowego.

I jeszcze automatyczne kampanie remarketingowe! Pozwalają one na docieranie do klientów, którzy wcześniej odwiedzili e-sklep, ale nie dokonali zakupu. Dzięki  rekampaniom można wysyłać spersonalizowane oferty i przypomnienia o produktach, co zwiększa szanse na przekonanie klienta do zakupu.

2. Sztuczna inteligencja 

Personalizacja 

Sztuczna inteligencja (AI) jest niezwykle przydatna w dostarczaniu spersonalizowanych rekomendacji i treści marketingowych. AI może analizować ogromne ilości danych klientów, takich jak historia zakupów, preferencje, zachowania online.

Dzięki analizie tych danych AI może dostarczać spersonalizowane rekomendacje produktów. Wykorzystując algorytmy rekomendacji, system AI jest w stanie identyfikować podobne produkty, które mogą być interesujące dla danego klienta. Może również analizować dane demograficzne, preferencje stylistyczne, preferowane kategorie produktów i wiele innych czynników, aby dostarczać bardziej trafne rekomendacje. Spersonalizowane rekomendacje produktów zwiększają zaangażowanie klientów i zwiększają szanse na zrealizowanie zakupu. Pomocny może być „zwykłe” ChatGPT, ale na rynku zaczynają pojawiać się nowe rozwiązania wewnątrz większych systemów wspierających biznes.

AI może również dostarczać spersonalizowane treści marketingowe. Na podstawie analizy danych klientów AI może generować treści, takie jak e-maile, powiadomienia push i reklamy, które są dostosowane do preferencji i zachowań klientów. Może to obejmować oferty specjalne, powiadomienia o produktach, które mogłyby zainteresować, klienta oraz inne informacje dostosowane do indywidualnych jego potrzeb. Spersonalizowane treści marketingowe zwiększają skuteczność komunikacji i konwersję.

Prognozowanie popytu i zarządzanie zapasami 

Prognoza popytu na produkty przez AI odbywa się na podstawie takich czynników jak dane historyczne sprzedaży, trendy rynkowe, sezonowość... Dzięki temu sztuczna inteligencja może przewidzieć, które produkty będą miały większą sprzedaż w przyszłości, a to pomaga odpowiednio zarządzać zapasami. AI może również dostosowywać prognozy na bieżąco, na podstawie aktualnych danych, co zwiększa dokładność prognozowania popytu.

3. Innowacyjne narzędzia 

Wirtualni asystenci

Szybka i efektywna komunikacja z klientami to podstawa. Pomogą nam w tym wirtualni asystenci. To zaawansowane narzędzia AI, które są w stanie przeprowadzać bardziej złożone interakcje z klientami. Mogą one nie tylko odpowiadać na pytania, ale także pomagać w wyborze produktów, doradzać w zakupach, personalizować ofertę oraz pomagać w realizacji zamówień. Wirtualni asystenci mogą wykorzystywać technologie rozpoznawania mowy i przetwarzania języka naturalnego, aby jeszcze zwiększyć wygodę i satysfakcję klientów.

Analiza danych i big data

Dane to klucz do sukcesu. Pozwalają przedsiębiorcom odkrywać wzorce, prognozować trendy, czyli  podejmować lepsze decyzje biznesowe. Jednym z podstawowych narzędzi w tej dziedzinie jest system zarządzania danymi (DBMS), który pozwala gromadzić, przechowywać i analizować dane klientów, transakcji czy zachowań online. Umożliwia identyfikację wzorców zakupowych, analizę efektywności kampanii marketingowych, prognozowanie popytu i wiele innych analiz, które mogą pomóc w podejmowaniu decyzji biznesowych.

Techniki analizy danych, takie jak data mining, analiza statystyczna i uczenie maszynowe również są wykorzystywane w e-commerce. Te techniki umożliwiają odkrywanie ukrytych wzorców, segmentowanie klientów, personalizację oferty i różne analizy. Na przykład techniki analizy koszyka zakupowego mogą pomóc w identyfikowaniu relacji między produktami i w generowaniu rekomendacji produktów.

Narzędzia do wizualizacji danych są niezwykle pomocne w prezentacji wyników w sposób przystępny i zrozumiały. Przy użyciu wykresów, diagramów i interaktywnych paneli można łatwiej zauważyć trendy, zależności i wskazać dziedziny do dalszej optymalizacji.

CRM (zarządzanie relacjami z klientami)

Umożliwia efektywne zarządzanie danymi klientów, budowanie lojalności i prowadzenie działań marketingowych. Istnieje wiele narzędzi CRM dostępnych dla biznesów e-commerce, które mogą pomóc w tym zakresie.

Systemy CRM dla e-commerce pozwalają na gromadzenie i zarządzanie danymi klientów, takimi jak dane kontaktowe, historie zakupów, preferencje czy interakcje. Dzięki temu można tworzyć kompleksowe profile klientów i lepiej zrozumieć ich potrzeby i zachowania.

Narzędzia CRM umożliwiają również budowanie lojalności klientów poprzez śledzenie interakcji i dostosowywanie komunikacji. Można tworzyć segmenty kupujących, dostarczać spersonalizowane oferty, nagradzać lojalnych klientów i zapewniać wysoką jakość obsługi kontrahenta. CRM ułatwia utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami, co przyczynia się do większej lojalności i wzrostu sprzedaży.

Ponadto, narzędzia CRM pozwalają na prowadzenie działań marketingowych, takich jak kampanie e-mailowe, powiadomienia push, kampanie remarketingowe itp. Dzięki integracji z narzędziami do automatycznego marketingu procedury CRM umożliwiają tworzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych dostosowanych do preferencji i zachowań klientów. Można wysyłać odpowiednie oferty, przypomnienia o porzuconych koszykach, powiadomienia o promocjach czy różnych okazjach, aby utrzymać klientów zaangażowanych i zwiększyć szanse na konwersję.

Narzędzia CRM dla e-commerce są zazwyczaj dostępne w formie oprogramowania jako usługi (SaaS), co oznacza, że można z nich korzystać online bez konieczności instalacji na własnej infrastrukturze. Dzięki temu są one łatwo dostępne i skalowalne dla różnych rozmiarów biznesów e-commerce.

4.Nowoczesne rozwiązania płatnicze 

Portfele elektroniczne

Oferują wygodne i bezpieczne metody płatności, nic dziwnego, że ich popularność rośnie. Czym portfele elektroniczne PayPal, Apple Pay czy Google Pay różnią się od siebie?

PayPal jest jednym z najbardziej rozpoznawalnych portfeli elektronicznych na świecie. Pozwala na łatwe przekazywanie pieniędzy, płacenie za produkty i usługi online oraz otrzymywanie płatności. Oferuje również zabezpieczenia płatności, które chronią klientów przed nieuprawnionymi transakcjami i oszustwami. Klienci mogą dokonywać płatności za pomocą swojego konta PayPal lub kart kredytowych powiązanych z kontem.

Apple Pay portfel elektroniczny opracowany przez Apple. Jest dostępny dla użytkowników urządzeń Apple, takich jak iPhone, iPad i Apple Watch. Apple Pay umożliwia klientom dokonywanie płatności w sklepach stacjonarnych i online przy użyciu swojego urządzenia Apple. Funkcja Touch ID lub Face ID dodatkowo zabezpiecza transakcje. Apple Pay również integruje się z aplikacjami e-commerce, umożliwiając szybkie i wygodne płatności.

Google Pay, stworzony przez Google, jest portfelem elektronicznym dla użytkowników urządzeń z systemem Android. Klienci mogą dodawać swoje karty płatnicze do aplikacji Google Pay i korzystać z nich do dokonywania płatności w sklepach stacjonarnych i online. Google Pay wykorzystuje technologię NFC (Near Field Communication), która umożliwia zbliżeniowe płatności, co jest szybkie i wygodne dla klientów.

Płatności mobilne

Aplikacje mobilne i technologie NFC rewolucjonizują płatności, umożliwiając klientom dokonywanie zakupów za pomocą smartfonów i zwiększając wygodę oraz szybkość transakcji.

Dzięki aplikacjom mobilnym klienci mogą przechowywać swoje dane płatnicze na smartfonie i korzystać z nich podczas dokonywania płatności. Aplikacje mobilne mogą być zintegrowane z portfelami elektronicznymi, ale też z innymi metodami płatności, takimi jak karty kredytowe czy płatności bankowe. Klienci mogą w łatwy sposób wybierać preferowane metody płatności i dokonywać płatności jednym kliknięciem, bez konieczności wprowadzania danych płatniczych za każdym razem.

Dziś w biznesie e-commerce niezbędne jest umożliwianie płatności przy użyciu BLIK-a. Narzędzie stworzone przez firmę założoną przez konsorcjum banków w Polsce odpowiada obecnie za ok. 30 proc. wszystkich płatności online w naszym kraju! 

Klienci korzystający z płatności mobilnych mogą cieszyć się dodatkowymi korzyściami, takimi jak programy lojalnościowe, rabaty czy cashbacki. Aplikacje mobilne często oferują funkcje lojalnościowe, które nagradzają klientów za ich zakupy, co może zachęcać do częstszego korzystania z usług danego e-sklepu.

Krok po kroku 

Wdrażanie rozwiązań płatniczych w e-commerce wymaga planowania i integracji z platformą e-commerce. 

Oto najważniejsze kroki, które w tej drodze trzeba zrobić:

Wybierz odpowiednich dostawców. Przeprowadź badania oraz porównaj różne dostępne rozwiązania płatnicze. Zidentyfikuj dostawców, którzy oferują te najlepiej pasujące do twoich potrzeb, uwzględniając funkcjonalności, opłaty, zabezpieczenia i integracje.

Integruj rozwiązania płatnicze z platformą e-commerce. Skontaktuj się z dostawcą rozwiązania płatniczego i dowiedz się, jak je zintegrować z twoją platformą e-commerce. Może to wymagać dostosowania kodu lub korzystania z gotowych wtyczek i modułów.

Przygotuj konto handlowe i wymagane dokumenty. Zarejestruj się i skonfiguruj konto handlowe u wybranego dostawcy płatności. Upewnij się, że masz wszystkie wymagane dokumenty i stosujesz wymagane procedury związane z bezpieczeństwem płatności.

Zabezpiecz transakcje. Zapewnij odpowiednie zabezpieczenia dla płatności online, takie jak certyfikat SSL (Secure Sockets Layer) i zgodność z wymogami PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). To ważne dla ochrony danych klientów i zapewnienia bezpiecznych transakcji.

Testuj i monitoruj rozwiązania płatnicze. Przetestuj działanie rozwiązań płatniczych na swojej platformie e-commerce, aby upewnić się, że płatności są przetwarzane poprawnie i bez problemów. Regularnie monitoruj transakcje, aby wykrywać ewentualne problemy i podejmować działania naprawcze.

Dostosuj interfejs płatności. Upewnij się, że interfejs płatności jest spójny z wyglądem i stylami  sklepu internetowego. Zapewnij prosty i intuicyjny proces płatności dla klientów, aby zminimalizować opuszczenie koszyka zakupowego.

Udostępnij różne metody płatności. Zapewnij klientom różne metody płatności, aby sprostać ich preferencjom i zwiększyć konwersję. Oferuj popularne portfele elektroniczne, karty kredytowe, płatności bankowe i inne popularne metody płatności.

Zapewnij wsparcie techniczne. Upewnij się, że masz dostępne wsparcie techniczne zarówno od dostawcy rozwiązań płatniczych, jak i od zespołu technicznego. To pomoże rozwiązać ewentualne problemy z płatnościami i zapewnić płynne działanie systemu płatności.