genai
zobacz inne tematy
Jak współpraca finansów i technologii może wpłynąć na transformację firm?
Ponad 90% CFO i CIO deklaruje partnerską relację, jednak różnice w podejściu do inwestycji technologicznych mogą spowalniać efektywność transformacji – wynika z raportu „KPMG 2025 CFO & CIO Collaboration Survey”. Choć liderzy finansowi i technologiczni zgadzają się co do strategicznej roli technologii, to różnią się w ocenie poziomu budżetów, zwrotu z inwestycji czy zakresu decyzyjności w obszarze AI.
GenAI już w 1/6 Call Center na świecie
Już co szóste Call i Contact Center na świecie wdrożyło rozwiązania GenAI, a ich wpływ na wydajność pracy, satysfakcję klientów i pracowników jest coraz większy. Przekłada się to w bardzo znaczący sposób na szybkie budowanie przewagi konkurencyjnej, co może doprowadzić do sytuacji, że centra, które zainteresują się rozwiązaniami opartymi o GenAI z opóźnieniem, po prosu przestaną się liczyć na rynku.
GenAI, ale powoli. Polskie firmy ostrożne z wdrożeniami
Z badania EY wynika, że 73% firm chce lepiej zrozumieć koncepcję i przypadki użycia GenAI, a 69% musi dowiedzieć się więcej o zagrożeniach z nim związanych, zanim zrealizowane zostaną wdrożenia.
