InPost wchodzi w zakupy z AI. Chce zarabiać na czymś innym niż prowizje

InPost chce uczestniczyć nie tylko w dostawie zamówień, ale również w samym procesie zakupowym. W tym celu rozwija asystenta Von Halsky, działającego w aplikacji InPost Mobile. Narzędzie wykorzystuje sztuczną inteligencję, by pomagać klientom znaleźć odpowiednie produkty, porównywać ich parametry i wybierać oferty dopasowane do potrzeb.

Zamiast samodzielnie przeglądać dziesiątki stron, użytkownik może opisać w rozmowie, czego szuka. Asystent podpowie dostępne produkty, a zakupy można sfinalizować w aplikacji. Rozwiązanie wpisuje się w szerszą zmianę w e-commerce: coraz większe znaczenie ma nie tylko samo wyszukiwanie, lecz także to, które produkty algorytm poleci klientowi.

Według informacji przekazanych przez InPost od uruchomienia usługi kilka milionów użytkowników miało już kontakt z asystentem. Dane firmy wskazują również, że 90 proc. rozmów z narzędziem miało intencję zakupową. To jednak dopiero pierwszy etap – zainteresowanie trzeba jeszcze przełożyć na rzeczywiste zamówienia.

Firma stawia na dostawy, nie prowizje

Model biznesowy Von Halsky'ego różni się od tego, który stosują tradycyjne platformy sprzedażowe. InPost deklaruje, że nie pobiera od sklepów prowizji od transakcji zainicjowanych przez asystenta. Sprzedawcy mogą dzięki temu zachować większą kontrolę nad marżą i polityką cenową.

Gdzie zatem spółka widzi źródło zarobku? Przede wszystkim w logistyce. Asystent ma pomóc klientowi znaleźć produkt i złożyć zamówienie, a następnie skierować przesyłkę do sieci dostawczej InPostu. Firma chce więc przejąć większą część ścieżki zakupowej – od wyboru towaru aż po jego doręczenie.

Dla sprzedawców to potencjalnie nowy kanał dotarcia do klientów, a dla operatora logistycznego szansa na zwiększenie liczby przesyłek. InPost nie ujawnia jednak kosztów rozwoju rozwiązania. Przyznaje, że na obecnym etapie jest to inwestycja, a w przyszłości bierze pod uwagę także możliwość uzyskiwania przychodów reklamowych.

Cena i jakość danych będą kluczowe

Zainteresowanie asystentem nie oznacza, że konsumenci przestaną zwracać uwagę na ceny. Z obserwacji InPostu wynika, że użytkownicy szukają przede wszystkim produktów codziennego użytku, takich jak karma dla zwierząt, kawa czy środki czystości. Wybór często zależy więc od atrakcyjnej oferty.

Wyzwaniem pozostaje również jakość katalogów produktowych. Aby sztuczna inteligencja mogła trafnie rekomendować towary, sklepy muszą dostarczać uporządkowane dane i dokładne opisy. W nowym modelu e-commerce widoczność oferty może zależeć nie tylko od pozycji w wyszukiwarce, ale również od tego, czy algorytm uzna produkt za najlepszą odpowiedź na potrzeby klienta.

InPost rozwija także funkcje związane z ponawianiem zakupów, na przykład przypominaniem o konieczności uzupełnienia zapasów. Firma analizuje ponadto rozwój płatności realizowanych przez agentów AI. Na razie nie wdraża jednak rozwiązania, w którym sztuczna inteligencja samodzielnie finalizowałaby płatność w imieniu użytkownika.

Dla rynku oznacza to, że konkurencja o klienta może zaczynać się jeszcze przed wejściem do sklepu internetowego. Coraz ważniejsze staje się to, kto pomoże konsumentowi podjąć decyzję – i kto ostatecznie dostarczy zamówienie.