gordon jackson

Klient w cyfrowym świecie. Jak zapewnić spójne doświadczenie w środowisku omnikanałowym

Pandemia miała ogromny wpływ na wykorzystanie cyfrowych kanałów interakcji z klientami. Obok istniejących kanałów pojawiły się nowe, które jeszcze zwiększyły skalę wyzwań. Cyrkulacja pomiędzy nimi będzie wciąż przybierać na sile, dlatego coraz istotniejsze staje się dostarczanie konsumentom spójnego, omnikanałowego doświadczenia.