Zalando ma nową politykę zwrotów. Blokuje niektóre konta

Zablokowane konto na Zalando

Kobieta będąca stałą klientką Zalando opisała swoją historię na Linkedinie. Użytkowniczka osiągnęła najwyższy poziom w programie lojalnościowym “superstar” i często korzystała ze zwrotów przy zakupach online. Klientka często zamawiała kilka rozmiarów tej samej rzeczy, a te, które nie pasowały, odsyłała, zgodnie z regulaminem Zalando. Pewnego dnia otrzymała maila od internetowego sklepu.

“Zauważyliśmy, że składasz dużo zamówień, a większość z nich zwracasz. W związku z tym wstrzymujemy Twoje konto na 12 miesięcy. W tym czasie nie będziesz mogła dokonywać zakupów”.

Sieć wyjaśniła, że :"zwroty są częścią zakupów i niekiedy są konieczne, ale chcemy, by nasi klienci dokonywali ich bardziej roztropnie, zachowując równowagę pomiędzy zakupami, które u nich zostają, a które oddają nam".

Klientka nie otrzymała wcześniej żadnego ostrzeżenia o tym, że jej konto zostanie zablokowane, natomiast sam regulamin sklepu nie uwzględnia “maksymalnej ilości zwrotów).

Zalando blokuje niektóre konta

W marcu tego roku Zalando wprowadziło nowe zasady, które pozwalają na blokadę kont w przypadku dużej liczby dokonywanych zwrotów.  W tym samym miesiącu platforma tymczasowo zablokowała 10,5 tys. kont. Jak ustaliła “Gazeta Wyborcza”, kontaktując się z platformą, problem ten dotyczy niewielkiej grupy klientów, którzy w ostatnim roku składali bardzo dużo zamówień, po czym odsyłali zdecydowaną większość zakupionych produktów. Firma podkreśliła, że aktualna polityka nie dotyczy klientów w Polsce.

Zwroty w Zalando

Prawo zezwala kupującemu na zwrot produktu kupionego przez internet bez podania przyczyny. Zwykle klient ma na to 14 dni, choć nic nie stoi na przeszkodzie, by ten okres był dłuższy. W regulaminie Zalando czytamy, że nieużywane rzeczy kupujący może zwrócić bezpłatnie w ciągu 30 dni.