AI może kupować za klientów. Visa testuje nowy model zakupów w Polsce

W ramach testów agent AI przeglądał asortyment, wybierał produkty i inicjował transakcje w rzeczywistych sklepach internetowych. Działał na podstawie instrukcji użytkownika, w określonych przez niego granicach. Każdy zakup wymagał jednak autoryzacji klienta, a dotychczasowe zabezpieczenia płatności pozostawały bez zmian.

W pilotażu uczestniczyły m.in. PKO BP, mBank, Credit Agricole, Bank Millennium, PayU, Przelewy24, IdoSell oraz sklepy Empik, MegaDron i Tortli. Projekt pokazał, że transakcje inicjowane przez sztuczną inteligencję mogą funkcjonować w istniejącej infrastrukturze e-commerce i płatności.

Miliony Polaków mogą korzystać z agentów zakupowych

Z badania Visa Consulting & Analytics wynika, że nawet 5,7 mln konsumentów w Polsce mogłoby być zainteresowanych zakupami z pomocą agentów AI. Około 3,5 mln osób ma potencjał, by zostać wczesnymi użytkownikami takich rozwiązań.

Największe zastosowanie widzą oni w zakupach wymagających porównywania wielu parametrów. Ponad połowa ankietowanych rozważyłaby wykorzystanie agenta przy wyborze elektroniki, a 47 proc. doceniłoby rekomendacje dopasowane do indywidualnych potrzeb. Sztuczna inteligencja może więc stać się dodatkowym pośrednikiem między konsumentem a sklepem.

Sklepy będą musiały przygotować się na nowego klienta

Dla branży e-commerce rozwój handlu agentowego oznacza potencjalną zmianę ścieżki zakupowej. Konsument może nie odwiedzać wielu stron ani samodzielnie analizować ofert. Zamiast tego zleci agentowi znalezienie produktu spełniającego określone wymagania, porównanie cen i przygotowanie transakcji.

W takim modelu znaczenia mogą nabrać jakość danych produktowych, precyzyjne opisy, kompletność parametrów, aktualność cen oraz dostępność towarów. Sklepy, których oferta będzie łatwiejsza do odczytania i porównania przez algorytmy, mogą zyskać przewagę. To jednak potencjalny scenariusz rozwoju rynku, a nie potwierdzony efekt pilotażu.

Zainteresowanie technologią deklarują również przedsiębiorcy. Sześciu na dziesięciu przedstawicieli małych i średnich firm sprzedających online uważa agentów zakupowych za atrakcyjne rozwiązanie. Wśród spodziewanych korzyści wskazują przede wszystkim wzrost sprzedaży i automatyzację procesu zakupowego.

Największą barierą pozostaje zaufanie

Rozwój agentowego handlu może napotkać jednak istotne ograniczenia. 62 proc. badanych konsumentów obawia się, że AI dokona zakupu bez ich zgody, a 57 proc. wskazuje na ryzyko kradzieży danych osobowych i płatniczych.

Dlatego kluczowe będą mechanizmy kontroli wydatków, potwierdzania transakcji i ochrony informacji. Visa rozwija rozwiązania pozwalające wiązać płatności z konkretnym agentem oraz rozpoznawać zweryfikowane systemy AI.

Polski pilotaż jest częścią europejskiego programu Visa Agentic Ready. Na razie nie oznacza powszechnego wdrożenia zakupów agentowych. Pokazuje jednak, że infrastruktura do ich obsługi zaczyna powstawać. Dla sklepów internetowych to sygnał, że w przyszłości konkurencja może rozgrywać się nie tylko o uwagę konsumenta, ale również o rekomendację jego cyfrowego asystenta.