Pociąg się spóźnił? Możesz ubiegać się o rekompensatę
Rekompensata za spóźniony pociąg
Podstawą do ubiegania się o zryczałtowaną rekompensatę za opóźnienie jest rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782, które określa prawa pasażerów w transporcie kolejowym. Zgodnie z tymi przepisami, przewoźnik może być zobowiązany do wypłaty rekompensaty, jeśli Twój pociąg spóźni się o co najmniej 60 minut i spełnione są określone warunki.
Ile możesz dostać? – zasady wypłat
Wysokość rekompensaty zależy od czasu opóźnienia:
25% ceny biletu jednorazowego, jeśli opóźnienie wyniosło od 60 do 119 minut;
50% ceny biletu jednorazowego, jeśli opóźnienie wyniosło 120 minut lub więcej
Rekompensata jest liczona względem podstawowej ceny biletu i dotyczy tylko podróży w jedną stronę. Aby ją otrzymać, trzeba złożyć reklamację u przewoźnika – można to zrobić przez internet, pocztą tradycyjną lub w kasie biletowej przewoźnika. Zazwyczaj przewoźnicy umieszczają wzory takich formularzy na swoich stronach.
Jak przewoźnik realizuje wypłatę?
Przewoźnik może zaproponować rekompensatę w formie bonu zniżkowego na przyszłą podróż, ale jeśli wyraźnie wskażesz w reklamacji, że chcesz pieniądze, przewoźnik ma obowiązek wypłacić Ci kwotę w gotówce lub przelewem. Warto wiedzieć, że część przewoźników ustala minimalną kwotę rekompensaty, poniżej której jej nie wypłaca – maksymalnie może to być 4 euro (ok. 16 zł w PKP Intercity).
Obecnie w Polsce zasady rekompensat z unijnego rozporządzenia stosuje się tylko do krajowych pociągów dalekobieżnych oraz międzynarodowych, np.:
Express Intercity Premium (EIP)
Express InterCity (EIC)
InterCity (IC)
Twoje Linie Kolejowe (TLK)
interREGIO (IR)
ŁKA Sprinter (ŁS)
oraz wybrane międzynarodowe połączenia kolejowe.
Nie obejmuje to standardowych pociągów regionalnych ani podmiejskich – te są wyłączone z systemu rekompensat unijnych zgodnie z polskim prawem.
Kiedy przewoźnik może odmówić?
Przewoźnik może nie wypłacić rekompensaty, jeżeli opóźnienie zostało spowodowane przez siłę wyższą, np. katastrofy naturalne czy ekstremalne warunki pogodowe, z winy podróżnego lub przez działania osób trzecich, których przewoźnik nie mógł zapobiec (np. akty wandalizmu, zdarzenia na torach). Przewoźnik może też odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli przed zakupem biletu zostałeś poinformowany o opóźnieniu, np. w kasie biletowej albo na peronie w czasie oczekiwania na pociąg.
Rekompensata wynikająca z rozporządzenia nie wyklucza innych roszczeń – jeśli przez opóźnienie poniosłeś rzeczywistą stratę materialną (np. dodatkowe koszty noclegu czy taksówki), możesz domagać się odszkodowania na drodze sądowej lub reklamacyjnej na podstawie ogólnych przepisów prawa przewozowego.
