Sklepy nas oszukują? Wyniki kontroli UOKiK są niepokojące
W 2025 r. Inspekcja Handlowa, działająca na zlecenie prezesa UOKiK, przeprowadziła szeroko zakrojoną akcję kontrolną w całej Polsce. Inspektorzy odwiedzili 3026 placówek – od dużych sieci handlowych i stacji paliw, po małe punkty usługowe, takie jak zakłady fryzjerskie, warsztaty samochodowe czy gabinety weterynaryjne.
Łącznie sprawdzono sposób prezentacji cen dla 461 437 produktów. Kontrole objęły zarówno handel detaliczny, jak i usługi, gdzie transparentność cenowa ma kluczowe znaczenie dla konsumentów.
UOKiK: cena musi być jasna i ostateczna
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreśla, że prawidłowe oznaczanie cen to fundament uczciwych relacji rynkowych.
Klient powinien znać pełny koszt zakupu jeszcze przed podjęciem decyzji – bez konieczności dopytywania sprzedawcy. Cena musi być czytelna, jednoznaczna i ostateczna. Niedozwolone są m.in. widełki cenowe typu „od-do”, które wprowadzają konsumentów w błąd.
Cena jednostkowa i promocje pod lupą
Jednym z kluczowych elementów kontroli była weryfikacja cen jednostkowych (np. za kilogram, litr czy metr), które umożliwiają porównywanie ofert różnych produktów.
Szczególną uwagę zwrócono także na promocje i obniżki cen. Przedsiębiorcy mają obowiązek informowania o najniższej cenie z 30 dni przed wprowadzeniem rabatu. W praktyce wiele firm nadal nie przestrzega tych zasad, stosując zawyżone ceny bazowe, od których naliczane są pozorne „zniżki”.
Najczęstsze nieprawidłowości w sklepach i usługach
Wyniki kontroli pokazują skalę problemu. Nieprawidłowości stwierdzono u 1462 przedsiębiorców, czyli niemal połowy skontrolowanych podmiotów. Błędy dotyczyły także 13 proc. wszystkich sprawdzonych produktów.
Najczęściej wykrywane naruszenia to:
- brak informacji o cenie – klient poznawał ją dopiero przy kasie,
- brak ceny jednostkowej lub jej błędne wyliczenie,
- stosowanie niedozwolonych widełek cenowych w usługach,
- nieprawidłowe informowanie o promocjach i brak odniesienia do najniższej ceny z 30 dni.
Ponad milion złotych kar dla przedsiębiorców
Choć część firm skorygowała błędy jeszcze w trakcie kontroli, wielu przedsiębiorców poniosło konsekwencje finansowe. Inspekcja Handlowa nałożyła kary na 899 podmiotów.
Łączna wartość sankcji przekroczyła 1,2 mln zł. To sygnał, że organy nadzoru coraz uważniej przyglądają się praktykom cenowym i egzekwują przepisy chroniące konsumentów.
Play musi oddać pieniądze klientom. Sieć nie zgadza się z decyzją UOKiK
Prezes UOKiK nałożył na P4, operatora sieci Play, sankcję w wysokości ponad 108 mln zł. Urząd uznał, że mechanizm utraty rabatu za e-fakturę i terminowe płatności działał jak niedozwolona kara umowna. Operator musi nie tylko zaprzestać stosowania kwestionowanych praktyk, ale także zwrócić klientom nienależnie pobrane środki. Play zapowiada odwołanie i podkreśla, że „nie zgadza się z decyzją”.
Prawie 105 mln zł kary od UOKiK dla Biedronki. Sieć miała wprowadzać klientów w błąd
UOKiK nałożył na właściciela sieci Biedronka, czyli spółkę Jeronimo Martins Polska, karę w wysokości 104,7 mln zł. Powodem były dwie akcje promocyjne z początku 2024 r., które zdaniem urzędu wprowadzały konsumentów w błąd. Decyzja nie jest prawomocna, a spółka zapowiada odwołanie do sądu.
UOKiK ukarał T-Mobile. 500 zł rekompensaty dla klientów za niechciane subskrypcje
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zakończył postępowanie wobec T-Mobile. Kontrola wykazała poważne nieprawidłowości w popularnej usłudze operatora, w wyniku których część klientów była obciążana opłatami za subskrypcje, na które nigdy świadomie nie wyraziła zgody.
