Koniec z "proszę czekać" na infolinii. Fonio.ai pozyskuje 17 mln dolarów w rundzie seed i otwiera biuro w Warszawie

Fonio.ai oferuje asystenta telefonicznego opartego na AI. Produkt odpowiada na konkretny, dobrze znany problem MŚP – których jest w Polsce 2,3 mln – nieodebrane połączenia to utraceni klienci.– Cieszymy się, że możemy powitać 20VC jako naszego głównego inwestora i jesteśmy wdzięczni dotychczasowym partnerom za ich dalsze wsparcie. Dzięki tej rundzie Fonio.ai przyspieszy rozwój platformy natywnej dla AI, rozwój międzynarodowy oraz dalszą budowę zespołu. Budujemy globalnego lidera w swojej kategorii, ale – co ważne – wywodzącego się z Europy – mówi Daniel Keinrath, współzałożyciel i CEO Fonio.ai.

Fonio.ai wchodzi do Polski. ElevenLabs jednym z partnerów technologicznych

Fonio.ai jest aktualnie obecne w Austrii, skąd się wywodzi, Niemczech, Szwajcarii, Francji, Włoszech, Polsce i Brazylii, a niedawno zadebiutowało w Wielkiej Brytanii, Stanach Zjednoczonych i Holandii. Znaczna część zdobytego finansowania zostanie przeznaczona również na inwestycje w Polsce, gdzie Fonio.ai zdobyło już pierwszych kilkudziesięciu klientów.Rozwojem w Polsce zajmuje się Piotr Wołodko. Firma rozpoczęła już intensywne zatrudnianie na naszym rynku, a jesienią otworzy biuro w Warszawie z zespołem sprzedażowym, marketingowym i wsparcia. 

Role inżynieryjne są zdalne, więc programiści z Polski również mogą dołączyć i pracować z polskiego biura. Obecnie otwarta jest rekrutacja na ok. 30 pozycji.W dziedzinie generatora mowy firma współpracuje m.in. ze znanym w Polsce ElevenLabs, uznawanym za światowego lidera w dziedzinie syntetycznego głosu AI.– Polska jest atrakcyjnym krajem dla rozwoju nowości technologicznych, a z ponad 2 mln MŚP jesteśmy największym rynkiem w CEE. Usługa jest rozwiązaniem skalowalnym, którym interesują się coraz częściej również większe przedsiębiorstwa. To bardzo obiecujący rynek pod kątem rozwoju Fonio.ai, obecnie tygodniowo na nasze usługi decyduje się średnio kilkanaście nowych firm – tłumaczy Piotr Wołodko.

Kompleksowe rozwiązanie AI do komunikacji z klientem

Fonio.ai to platforma do obsługi komunikacji z klientem. Koncentruje się ona na telefonicznym asystencie AI, który odbiera połączenia w imieniu firm, rozwiązuje rutynowe sprawy, umawia spotkania i aktualizuje CRM, a sprawy wymagające ludzkiej interwencji płynnie przekazuje pracownikom. Wdrożenie narzędzia zajmuje dziesięć minut i nie wymaga wiedzy technicznej.

Dzięki rundzie Fonio.ai wychodzi poza połączenia telefoniczne. Usługa już teraz działa także w aplikacji WhatsApp, a obsługa e-maili i chatbotów pojawi się w ciągu najbliższych trzech miesięcy.Jak dotąd firma rozwinęła własną infrastrukturę, dbając o wszystkie czynniki wpływające na jakość połączeń: rozpoznawanie mowy dostosowane do trudnych wariantów wymowy czy dialektów, wiodący w branży model naprzemienności zabierania głosu (umożliwiający agentom rozpoznawanie momentów, gdy rozmówca np. zastanawia się, bez przerywania czy niezręcznych pauz), rozpoznawanie emocji w czasie rzeczywistym dopasowując ton i tempo rozmowy, oraz bieżąca koordynacja z systemami firmowymi. W około 90 proc. przypadków agent prowadzi w pełni naturalną rozmowę i rozwiązuje sprawę samodzielnie, bez przekazywania jej dalej.Równolegle firma buduje warstwę narzędzi natywnych dla AI – czyli zbudowanych od podstaw z myślą o AI.

– Aby AI rzeczywiście spełniało swoją rolę, nie może być jedynie dodatkiem przyklejonym do przestarzałego oprogramowania – musi być rdzeniem. Dzięki tej inwestycji zbudujemy platformę full-stack, w której AI stanowi fundament. Jeden system zastąpi dziesięć różnych narzędzi, z których dziś korzystają MŚP – tłumaczy Matthias Gruber, współzałożyciel i CTO Fonio.ai.