ElevenLabs z potężnym partnerem. McKinsey pomoże polskiej firmie podbić korporacje

Wspólna inicjatywa łączy kompetencje McKinsey w zakresie transformacji biznesowej i inżynierii AI z technologią głosową oraz platformą agentów konwersacyjnych ElevenLabs. Firmy zamierzają wspierać przedsiębiorstwa w projektowaniu, wdrażaniu i skalowaniu rozwiązań, które będą obsługiwać klientów w różnych kanałach komunikacji.

Jak podkreśla McKinsey, kluczowe znaczenie ma nie tylko naturalnie brzmiący głos, ale przede wszystkim zdolność agentów do rozumienia potrzeb użytkowników, wykonywania zadań w systemach firmowych oraz skutecznego rozwiązywania problemów.

– Polska dołączyła do grona 20 największych gospodarek świata. Teraz czas, aby polskie firmy coraz odważniej dołączały do grona globalnych liderów swoich branż. ElevenLabs jest doskonałym przykładem tego, że polskie innowacje mogą wyznaczać kierunki rozwoju technologii na świecie – mówi Tomasz Marciniak, partner zarządzający McKinsey & Company w Polsce.

Jak dodaje, firma wnosi do współpracy globalny zasięg, doświadczenie w transformacji biznesowej oraz kompetencje inżynieryjne QuantumBlack, AI by McKinsey.

Holenderski telekom już korzysta z agentów AI

Przykładem wykorzystania nowych rozwiązań jest KPN, największy holenderski operator telekomunikacyjny. Inteligentni agenci wspierają tam codzienną komunikację z klientami, m.in. przy zapytaniach dotyczących zamówień oraz ustalaniu terminów wizyt technicznych.

Przed wdrożeniem wykorzystano specjalnie opracowany model językowy do analizy zanonimizowanych transkrypcji rozmów telefonicznych i czatów. Dzięki temu zidentyfikowano najczęściej pojawiające się potrzeby klientów oraz obszary, w których automatyzacja może przynieść największe korzyści.

– Jedną z kluczowych lekcji z naszej pracy w KPN jest to, że wdrożenie naturalnie brzmiącego bota głosowego to dopiero punkt wyjścia. Liczy się połączenie agentów z systemami i procesami przedsiębiorstwa, ciągłe doskonalenie ich zachowania i dostosowywanie modeli głosowych do lokalnych potrzeb klientów – wskazuje Ruben Schaubroeck, starszy partner McKinsey.

ElevenLabs chce rozszerzyć współpracę na kolejne branże

Partnerstwo ma objąć również inne sektory, w tym ubezpieczenia. Agenci AI mogą tam pomagać w przyjmowaniu zgłoszeń szkód, obsłudze polis oraz odpowiadaniu na standardowe pytania klientów. Pozwoliłoby to pracownikom koncentrować się na bardziej skomplikowanych sprawach.

– Dzięki współpracy z McKinsey możemy połączyć naszą platformę ElevenAgents z ich doświadczeniem w transformacji przedsiębiorstw i wiedzą branżową. Już widzimy, że ten model działa doskonale w KPN – mówi Mati Staniszewski, prezes i współzałożyciel ElevenLabs.

Celem obu firm jest rozwijanie rozwiązań, które nie tylko automatyzują kolejne rozmowy, ale również poprawiają jakość obsługi i przynoszą przedsiębiorstwom wymierne rezultaty biznesowe.