Integracja multi w omni
Fot. ShutterstockJuż w 2014 r. aż 85 proc. konsumentów oczekiwało jednolitych doświadczeń zakupowych w ramach danej marki, ale z wykorzystaniem przy tym wielu kanałów sprzedaży – pokazało to ówczesne badanie IBM. 86 proc. chciało też używać nowych technologii podczas zakupów, a 50 proc. – różnorodnych urządzeń.
W rezultacie firmy muszą dostosować się dziś „nie tylko przez ofertę sprzedaży w internecie, ale także poprzez budowanie spójnej strategii sprzedażowej dla każdego kanału kontaktu z klientami”, konkluduje Justyna Skorupska, Head of Business Consulting w firmie e-point i wiceprzewodnicząca Rady Izby Gospodarki Elektronicznej, w swojej książce „E-commerce. Strategia. Zarządzanie. Finanse”.
Klient pępkiem świata
Sposobem na to ma być wynalazek ostatnich lat, czyli strategia omnichannel. Wynika ona z nowego podejścia do klienta, który znajduje się w samym centrum zdarzeń i uwagi. Więcej – jest pępkiem świata danej marki. To on decyduje, kiedy chce się z nią kontaktować oraz nie tylko kiedy, lecz także jak kupować produkty czy usługi, jak płacić, jak odebrać to, co nabył. – Strategia omnichannel polega więc na podejmowaniu rozmaitych przedsięwzięć umożliwiających mu interakcję z konkretnym brandem w różnych kanałach sprzedaży, przy czym muszą one zapewniać spójność, czyli zbliżony poziom związanych z nim doświadczeń zakupowych – podkreśla Piotr Kreft, lider programu omnichannel w...
Artykuł dostępny tylko dla prenumeratorów
Masz już prenumeratę? Zaloguj się
Kup prenumeratę cyfrową, aby mieć dostęp
do wszystkich tekstów MyCompanyPolska.pl
Co otrzymasz w ramach prenumeraty cyfrowej?
- Nielimitowany dostęp do wszystkich treści serwisu MyCompanyPolska.pl
- Dostęp do treści miesięcznika My Company Polska
- Dostęp do cyfrowych wydań miesięcznika w aplikacji mobilnej (iOs, Android)
- Dostęp do archiwalnych treści My Company Polska
Więcej możesz przeczytać w 3/2018 (30) wydaniu miesięcznika „My Company Polska”.