Milczenie firm i frustracja kandydatów – 90 proc. doświadczyło braku informacji zwrotnej o odrzuceniu z procesu rekrutacyjnego

Porównanie oczekiwań kandydatów z realiami rynkowymi pokazuje dużą rozbieżność na poziomie komunikacji. Brak odpowiedzi po zakończonych rozmowach to wciąż najczęstszy błąd pracodawców, który bezpośrednio rzutuje na negatywne postrzeganie firmy na rynku pracy. Statystyki są w tym zakresie jednoznaczne – ponad 90% kandydatów znalazło się w sytuacji, w której nie przekazano im żadnej informacji o odrzuceniu ich kandydatury. Co więcej, aż 84% uczestników procesów rekrutacyjnych uznaje to zjawisko za regularnie powtarzającą się praktykę rynkową.

Dane dowodzą, że transparentność jest fundamentem relacji z kandydatem. Otrzymanie informacji o zakończeniu rekrutacji jest ważne dla prawie wszystkich (97%) badanych. Wymagania aplikujących stają się także coraz większe – niemal połowa z nich (46%) oczekuje informacji o powodach odrzucenia, nawet na bardzo wczesnym etapie, np. bezpośrednio po wstępnej selekcji przesłanych dokumentów CV.

- Rosną oczekiwania kandydatów co do otwartości i szczerości w procesach rekrutacyjnych, co wymusza na organizacjach wdrożenie nowych standardów komunikacji. Aplikujący nie mogą być pozostawieni bez odpowiedzi, bo w dłuższej perspektywie spowoduje to straty wizerunkowe. To z kolei może odbić się na jakości kolejnych aplikacji i trudności w zatrudnieniu odpowiednich pracowników. Należy głośno przypominać, że feedback to nie jest dodatkowa uprzejmość tylko stały element procesu. Oczywiście, wymaga to poświęcenia czasu i zasobów, ale kandydaci i rynek to doceni – komentuje Martyna Wasilewska, Team Leader w eRecruiter.

Gdzie leży problem? Czas, priorytety i rola hiring managera 

Przeszkody w sprawnym dostarczaniu informacji zwrotnej to przede wszystkim ograniczenia administracyjne w samej organizacji oraz braki szeroko pojętych zasobów. Aż 59 proc. przedsiębiorstw tłumaczy brak feedbacku deficytem czasu lub przytłaczającą liczbą napływających aplikacji. Zauważalną przeszkodą jest również nieodpowiednia priorytetyzacja działań – 44 proc. firm koncentruje swoją komunikację wyłącznie na osobach zakwalifikowanych do dalszych etapów procesu. 

Skuteczna komunikacja z rynkiem pracy wymaga od organizacji pełnego zaangażowania i traktowania zespołów HR jako równorzędnych partnerów. Specjaliści ds. rekrutacji precyzyjnie określają swoje oczekiwania względem kadry zarządzającej. Zdecydowana większość (74 proc.) wymaga od hiring managerów (liderów zespołów poszukujących nowych pracowników) sformułowania ścisłych wytycznych dotyczących profilu kandydata. Dodatkowo, 72 proc. rekruterów uznaje za niezbędne dostarczenie jakościowego feedbacku po spotkaniach, a 56 proc. zwraca uwagę na konieczność utrzymania zdyscyplinowanej komunikacji na każdym etapie trwania projektów rekrutacyjnych.

- Brak płynnej współpracy na linii HR-biznes to główne źródło opóźnień w procesach decyzyjnych. Menedżerowie szukający pracowników muszą pełnić rolę aktywnych uczestników rekrutacji. Bez ustalonych kryteriów oceny i bezzwłocznej wymiany informacji, działy HR pozostają pozbawione merytorycznych podstaw do w 100% profesjonalnego kontaktu z aplikującymi. Każda ze stron, HR i hiring managerowie, dostarczają własnej unikalnej perspektywy. Rekruterzy znają realia rynku pracy, a liderzy mają lepszą wiedzę o niuansach biznesowych. Połączenie tych perspektyw to recepta na możliwie najbardziej sprawną rekrutację - twierdzi Monika Malicka, Product Manager w eRecruiter.

Porządek i technologia 

Liczne badania wykazują, że jakość Candidate Experience jest ściśle powiązana ze standardami komunikacji w procesach rekrutacyjnych. Brak rzetelnego feedbacku bezpośrednio nadwyręża wizerunek organizacji, jednak należy zaznaczyć, że jego przyczyny rzadko wynikają z celowych zaniedbań. Punktem wyjścia powinno być uporządkowanie procesów decyzyjnych, zwiększenie odpowiedzialności hiring managerów oraz wdrożenie rozwiązań technologicznych dopasowanych do konkretnej organizacji. Skuteczne połączenie tych aspektów błyskawicznie przyniesie pozytywne efekty, dla każdej ze stron rekrutacji.