Awaria sieci Netia. Co robić, kiedy nie ma internetu?

Krok 1: Restartuj urządzenia

Wiele problemów z internetem można rozwiązać, wykonując prosty restart urządzeń. Zacznij od odłączenia routera od zasilania na kilka minut, a następnie ponownie go włącz. Po uruchomieniu routera sprawdź, czy połączenie wróciło do normy. Jeśli nie, możesz spróbować przeprowadzić tzw. twardy restart.

W zależności od modelu routera w Netii, istnieją różne metody twardego resetu:

• Metoda 1: Sprawdź, czy na tylnym panelu routera znajduje się przycisk resetowania. Wciśnij go i przytrzymaj przez około 30 sekund. Router przywróci się do ustawień fabrycznych, a ponowne połączenie może potrwać nawet do 30 minut.
• Metoda 2: Jeśli urządzenie posiada mały otwór do resetowania, potrzebujesz cienkiego narzędzia (np. igły lub spinacza), aby wcisnąć guzik wewnątrz otworu na 30 sekund. Po tej czynności router zrestartuje się, a internet powinien zacząć działać po kilku minutach.

Krok 2: Sprawdź kable i podłączenia

Zanim podejrzysz większą awarię, upewnij się, że wszystkie kable są prawidłowo podłączone. Czasami luźne lub źle podłączone kable mogą być powodem braku połączenia z internetem. Sprawdź:

• Kabel sygnałowy: Upewnij się, że kabel internetowy jest solidnie podłączony zarówno do routera, jak i do gniazdka w ścianie.
• Zasilanie: Sprawdź, czy router jest podłączony do działającego gniazdka elektrycznego. Jeśli masz wątpliwości co do gniazdka, spróbuj podłączyć router do innego.

Krok 3: Sprawdź stan usług Netii

Jeśli po restartowaniu urządzeń i sprawdzeniu kabli internet nadal nie działa, warto sprawdzić, czy nie doszło do awarii na szerszą skalę. Netia często informuje o planowanych pracach konserwacyjnych lub nagłych awariach na swojej stronie internetowej lub w mediach społecznościowych.

Odwiedź stronę Netii i sprawdź zakładkę z aktualnościami dotyczącymi stanu usług. Możesz również zadzwonić na infolinię i zapytać, czy w Twoim regionie występują problemy z dostępem do internetu.

Krok 4: Skontaktuj się z pomocą techniczną

Jeśli powyższe kroki nie przyniosły rezultatu, czas skontaktować się z pomocą techniczną Netii. Konsultanci mogą zdalnie sprawdzić stan Twojego połączenia i pomóc w rozwiązaniu problemu. Przygotuj numer klienta, który znajdziesz na umowie lub rachunku, aby przyspieszyć proces.

Numery kontaktowe do Biura Obsługi Klienta Netii:

• Telefon stacjonarny: 801 802 803
• Telefon komórkowy: 22 711 11 11

Jeśli masz problem z połączeniem, możesz również zgłosić sprawę za pośrednictwem swojego konta na stronie Netii, gdzie można śledzić status zgłoszenia lub poprosić o oddzwonienie przez konsultanta.

Krok 5: Monitoruj sytuację

Nawet po zgłoszeniu problemu warto monitorować sytuację. Czasem firma Netia aktualizuje informacje dotyczące postępu prac związanych z usunięciem awarii na swojej stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej. W większych miastach technicy zazwyczaj reagują stosunkowo szybko, choć w przypadkach bardziej skomplikowanych napraw może to zająć więcej czasu.

Jak długo Netia ma na usunięcie awarii?

W przypadku awarii Netia ma obowiązek wyznaczyć termin jej usunięcia, jednak nie jest zobligowana do naprawienia problemu w ciągu 48 godzin, co jest częstym mitem. Zwykle w dużych miastach czas oczekiwania na technika wynosi jeden dzień roboczy, jednak czas ten może się różnić w zależności od skali problemu i dostępności techników.

Odszkodowanie za brak internetu w Netii

Zgodnie z prawem telekomunikacyjnym, klient ma prawo do odszkodowania za brak dostępu do internetu. Przysługuje ci ono, jeśli awaria trwa dłużej niż 24 godziny. W takim przypadku możesz ubiegać się o rekompensatę w wysokości 1/15 średniej miesięcznej opłaty abonamentowej za każdy dzień bez usługi.

Awaria internetu a niska prędkość

Jeśli internet działa, ale jego prędkość jest znacznie niższa niż ta określona w umowie, również możesz zgłosić reklamację. Operator telekomunikacyjny zobowiązany jest do dostarczenia usługi zgodnej z umową, co oznacza, że możesz ubiegać się o odszkodowanie w przypadku niedotrzymania tych warunków.

Awaria internetu – wyjątkowe przypadki

Zgodnie z przepisami, dostawca internetu nie ponosi odpowiedzialności za brak usługi spowodowany siłą wyższą, np. powodzią czy innym zdarzeniem losowym. W takich przypadkach awarie mogą potrwać dłużej, a odszkodowanie może nie być przysługujące, jeśli dostawca nie miał wpływu na zdarzenie.

Podsumowanie

Awaria internetu w sieci Netia może być irytującym doświadczeniem, ale ważne jest, aby podjąć odpowiednie kroki, aby jak najszybciej przywrócić połączenie. Warto zacząć od podstawowych kroków, takich jak restartowanie urządzeń i sprawdzenie kabli, a w przypadku poważniejszych problemów skontaktować się z pomocą techniczną. Pamiętaj, że masz prawo do odszkodowania w przypadku długotrwałych awarii lub nienależytej jakości usług.