Wizjonerska strategia marketingowa Ikei czy forma iście nieskandynawska

Od września 2023 roku Ikea koncentruje się na promocji produktów związanych z organizacją przestrzeni życiowej. To obszar, który jest jednym z najmocniejszych atutów firmy. Nowa strategia komunikacji ma na celu pomóc klientom w lepszym zorganizowaniu swojego domu oraz spełnieniu marzeń o idealnie urządzonym wnętrzu.

 "Nowe hasło - nowy sposób komunikacji"
Ikea postanowiła skrócić dystans między nią a klientami, rozpoczynając komunikację od słowa "Hej!". Nowy komunikat powitalny ma być bardziej osobisty i przyjazny. Już teraz można zauważyć zmiany w reklamach oraz wiadomościach kierowanych do klientów sklepu internetowego, gdzie pojawiają się przywitalne "Hej!".

 "Badania i potrzeby klientów"
Decyzja o zmianie strategii komunikacji nie była przypadkowa. Ikea przeprowadziła badania na całym świecie, w tym w Polsce, by zrozumieć potrzeby klientów związane z życiem w domu. Wyniki tych badań wykazały, że blisko 80% Polaków regularnie doświadcza frustracji związaną z miejscem zamieszkania. Wśród głównych przyczyn wymieniane są bałagan, obowiązki domowe oraz brak miejsca do przechowywania.

 "Ikea stawia na omnikanałowość"
Ikea nie zapomina o sklepach stacjonarnych, które w Polsce liczy 11 lokalizacji. Część z nich przeszła już modernizację, a pozostałe zostaną sukcesywnie zmienione. Sklepy te oferują inspiracje oraz możliwość zakupu produktów. Dodatkowo, Ikea otworzyła dziewięć studiów planowania i zamówień, gdzie klienci mogą skonfigurować meble według własnych preferencji. Sieć ma także 86 punktów odbioru zamówień.

"Przystępność cenowa i rozwój usług"
Przy hasle "przystępność cenowa", Ikea inwestuje w rozwój, wprowadza nowe rozwiązania i usprawnia procesy. Dzięki temu, firma może oferować atrakcyjne ceny swoich produktów i usług. Ikea skupia się także na rozwoju usług cyrkularnych, finansowych oraz zdalnego planowania. Wkrótce ma wprowadzić nowe narzędzie w aplikacji mobilnej, które pozwoli klientom na wirtualne umieszczenie mebli w swoim wnętrzu. To kolejny krok w kierunku jeszcze lepszego doświadczenia zakupowego dla klientów.

Ikea nie tylko pomaga w organizacji przestrzeni życiowej, ale także w komunikacji z klientami, tworząc przyjazne i nowoczesne podejście do wnętrz i zakupów.