ElevenLabs pomoże zapisać się do lekarza. Polski system opieki zdrowotnej zyska asystenta głosowego

Wartość podpisanego kontraktu to 23 598 780 zł brutto, a realizacja i utrzymanie systemu mają potrwać 60 miesięcy. To kluczowy krok w cyfryzacji kontaktu z pacjentem, realizowany pod okiem Centrum e-Zdrowia – jednostki podległej Ministerstwu Zdrowia, odpowiedzialnej za rozwój systemów informatycznych w sektorze medycznym.

Technologia ElevenLabs w służbie publicznej

To, co wyróżnia ten projekt, to zastosowanie technologii od ElevenLabs – technologii służącej do generowania i przetwarzania mowy, firmy o polskich korzeniach. Wykorzystanie tego rozwiązania ma sprawić, że rozmowa z asystentem AI będzie płynna i naturalna. System nie tylko zautomatyzuje kontakt, ale zapewni stabilność i jakość dialogu nawet przy ogromnej liczbie zgłoszeń.

Tomasz Kierul, prokurent SoftBlue, podkreśla wagę tego wdrożenia: – Podpisanie umowy z Centrum e-Zdrowia potwierdza nasze kompetencje w realizacji projektów voicebotowych dla sektora publicznego. Centralna e-Rejestracja wymaga rozwiązania, które połączy skalowalność, stabilność i wysoką jakość komunikacji z pacjentem.

Kiedy pacjenci odczują zmiany?

Pełne wdrożenie działającego systemu zaplanowano na lipiec 2026 r. Nowe narzędzie ma poprawić dostępność świadczeń i usprawnić organizację ruchu pacjentów w całym systemie. Jak zaznacza firma, w tak dużych projektach technologia musi być przede wszystkim przyjazna dla użytkownika.

– W projektach tej skali sama funkcjonalność nie wystarcza. Równie ważne są naturalność rozmowy, płynność dialogu i komfort pacjenta, dlatego wykorzystujemy technologię ElevenLabs jako element rozwiązania rozwijanego dla środowiska o wysokich wymaganiach operacyjnych – dodaje Tomasz Kierul.

Doświadczenie potwierdzone nagrodami

Marka EasyCall, należąca do SoftBlue, ma już bogate doświadczenie w automatyzacji pierwszej linii kontaktu w medycynie. Ich rozwiązania conversational AI są zintegrowane z najpopularniejszymi systemami medycznymi w Polsce, takimi jak CliniNet, Eskulap czy KS-Somed. Systemy te wspierają procesy rejestracji, potwierdzania oraz zarządzania wizytami.

Obecnie z technologii spółki korzystają już prestiżowe placówki, m.in.:

• Centrum Zdrowia Dziecka w Warszawie,
• Uniwersytecki Szpital Kliniczny we Wrocławiu,
• Centrum Onkologii w Bydgoszczy,
• Szpital Powiatowy w Rawiczu.

Wysoka jakość tych wdrożeń została doceniona przez branżę technologiczną – projekt wykorzystujący AI w ochronie zdrowia otrzymał prestiżową nagrodę PRO Tiger Award 2025 w kategorii „Najciekawsza implementacja AI”.

Odpowiedź na realne problemy sektora

Nowy projekt wpisuje się w globalny trend automatyzacji komunikacji medycznej. Jest napędzany nie tylko przez technologię, ale przede wszystkim przez realne potrzeby: rosnącą presję kosztową, niedobór personelu administracyjnego oraz konieczność poprawy dostępności usług dla pacjentów. Dzięki umowie z CeZ, SoftBlue umacnia swoją pozycję lidera w obszarze cyfryzacji polskiej ochrony zdrowia.