Integracja multi w omni

Już w 2014 r. aż 85 proc. konsumentów oczekiwało jednolitych doświadczeń zakupowych w ramach danej marki, ale z wykorzystaniem przy tym wielu kanałów sprzedaży – pokazało to ówczesne badanie IBM. 86 proc. chciało też używać nowych technologii podczas zakupów, a 50 proc.  – różnorodnych urządzeń. 

W rezultacie firmy muszą dostosować się dziś „nie tylko przez ofertę sprzedaży w internecie, ale także poprzez budowanie spójnej strategii sprzedażowej dla każdego kanału kontaktu z klientami”, konkluduje Justyna Skorupska, Head of Business Consulting w firmie e-point i wiceprzewodnicząca Rady Izby Gospodarki Elektronicznej, w swojej książce „E-commerce. Strategia. Zarządzanie. Finanse”. 

Klient pępkiem świata

Sposobem na to ma być wynalazek ostatnich lat, czyli strategia omnichannel. Wynika ona z nowego podejścia do klienta, który znajduje się w samym centrum zdarzeń i uwagi. Więcej – jest pępkiem świata danej marki. To on decyduje, kiedy chce się z nią kontaktować oraz nie tylko kiedy, lecz także jak kupować produkty czy usługi, jak płacić, jak odebrać to, co nabył. – Strategia omnichannel polega więc na podejmowaniu rozmaitych przedsięwzięć umożliwiających mu interakcję z konkretnym brandem w różnych kanałach sprzedaży, przy czym muszą one zapewniać spójność, czyli zbliżony poziom związanych z nim doświadczeń zakupowych – podkreśla Piotr Kreft, lider programu omnichannel w...