genai
zobacz inne tematy
GenAI już w 1/6 Call Center na świecie
Już co szóste Call i Contact Center na świecie wdrożyło rozwiązania GenAI, a ich wpływ na wydajność pracy, satysfakcję klientów i pracowników jest coraz większy. Przekłada się to w bardzo znaczący sposób na szybkie budowanie przewagi konkurencyjnej, co może doprowadzić do sytuacji, że centra, które zainteresują się rozwiązaniami opartymi o GenAI z opóźnieniem, po prosu przestaną się liczyć na rynku.
GenAI, ale powoli. Polskie firmy ostrożne z wdrożeniami
Z badania EY wynika, że 73% firm chce lepiej zrozumieć koncepcję i przypadki użycia GenAI, a 69% musi dowiedzieć się więcej o zagrożeniach z nim związanych, zanim zrealizowane zostaną wdrożenia.
