Powiedz mi, w co klikasz, a powiem ci, gdzie zamieszkasz. Nowy wymiar AI w branży nieruchomości

Czy agencja nieruchomości i nowe technologie to dziś naturalne połączenie, czy raczej coś „dodatkowego” do tradycyjnego biznesu?

Joanna Czapska: Dziś trudno wyobrazić sobie nowoczesną agencję nieruchomości bez technologii. Rynek stał się znacznie bardziej dynamiczny, a klienci oczekują szybkiego dostępu do informacji, sprawnej komunikacji i precyzyjnie dopasowanych ofert. Technologia nie jest już dodatkiem do biznesu nieruchomościowego – stała się jego integralną częścią. W Partners International nie ma dziś miejsca, procesu czy osoby, która by nie była wspierana przez najnowsze technologie informatyczne. Dzięki nim biznes jest bardziej efektywny, a jakość świadczonych usług wyższa. Inwestowanie w rozwój jest dla nas kluczowe. Mam tutaj na myśli zarówno nowe technologie, jak i rozwijanie działalności w nowych lokalizacjach czy skalowanie zespołu.

Jednocześnie warto podkreślić, że nieruchomości pozostają branżą opartą na zaufaniu i relacjach. Technologia pozwala nam działać szybciej i skuteczniej, ale nie zastępuje doświadczenia, wiedzy oraz umiejętności budowania relacji z klientem i rozumienia jego potrzeb.

Pani agencja kładzie duży nacisk na wdrażanie nowoczesnych technologii. W jaki sposób korzystacie z AI?

Rzeczywiście rozwijamy rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, które wspierają zarówno naszych klientów, jak i doradców. AI pomaga nam analizować potrzeby klientów, automatycznie dopasowywać oferty nieruchomości oraz usprawniać komunikację na każdym etapie procesu sprzedaży i zakupu.

Wykorzystujemy „silniki” największych na świecie dostawców technologii sztucznej inteligencji, aby być w awangardzie zmian w branży nieruchomości premium i oferować naszym klientom najnowsze funkcjonalności w zakresie ich obsługi czy dopasowywania ofert.

Co istotne tworzymy własne systemy, projektowane specjalnie z myślą o naszych klientach i bazujące na danych oraz doświadczeniach zdobywanych przez ponad 30 lat działalności. Dzięki temu możemy kreować rozwiązania odpowiadające na rzeczywiste potrzeby klientów i doradców.

Narzędzia AI wykorzystujemy również do analizy danych rynkowych, automatyzacji procesów operacyjnych oraz obsługi zgłoszeń napływających do firmy. W efekcie nasi doradcy mogą poświęcać więcej czasu na to, co najważniejsze – budowanie relacji i indywidualną pracę z klientem.

Na jakim etapie AI i systemy analityczne zaczęły realnie wpływać na sposób działania agencji, a nie tylko go wspierać?

Nasze systemy oparte o AI aktywnie uczestniczą w procesie sprzedaży i obsługi klienta – przed i posprzedażowej. Wykorzystujemy je m.in. do analizy potrzeb i przede wszystkim do przedstawiania rekomendacji – także tych najbardziej luksusowych. AI pozwala nam analizować każdy detal i informację związaną z nieruchomościami i proponować wybrane, które są dopasowane do preferencji klientów.

Czy dziś można jeszcze mówić o pracy agenta nieruchomości jako głównie „relacyjnej”, czy coraz większą rolę odgrywają dane i algorytmy?

Doradcy i najnowsze technologie świetnie się uzupełniają. Nasz zespół zna swoich klientów, ich potrzeby i preferencje. Technologia wspiera ich pracę, dostarcza analizy, podpowiada oferty i coraz częściej uczestniczy w procesie „leadowania”.

Pamiętajmy, że zakup czy sprzedaż nieruchomości jest dla dużej części klientów bardzo ważną decyzję na wielu poziomach – od finansowych po emocjonalne. W praktyce rola doradcy obejmuje dziś również pełne wsparcie klienta w całym procesie transakcyjnym – w tym w obszarze formalnym i operacyjnym, od dokumentów po koordynację działań z partnerami zewnętrznymi. To element pracy, którego technologia jeszcze długo nie zastąpi.

Równolegle dane i algorytmy odgrywają coraz większą rolę w tej branży. Pozwalają lepiej zrozumieć potrzeby klientów, szybciej analizować rynek i skuteczniej rekomendować rozwiązania. Można powiedzieć, że najlepsze efekty osiąga dziś połączenie kompetencji interpersonalnych człowieka z możliwościami nowoczesnej analityki.

Jak w praktyce działa dobór ofert oparty na AI? Co system bierze pod uwagę, gdy dopasowuje nieruchomości do klienta?

System analizuje znacznie więcej danych niż tylko podstawowe kryteria, takie jak lokalizacja czy budżet. Uwzględnia historię aktywności klienta, jego preferencje dotyczące standardu nieruchomości, stylu życia czy oczekiwanej infrastruktury w okolicy.

Co ważne, model stale się uczy. Jeżeli klient zmienia swoje preferencje lub inaczej reaguje na prezentowane propozycje, niż deklarował na początku procesu, system uwzględnia te sygnały i odpowiednio modyfikuje rekomendacje.

Czy technologia potrafi już lepiej niż człowiek przewidzieć potrzeby klienta, czy nadal jest tylko narzędziem wspierającym decyzje?

Technologia jest skutecznym wsparciem, ale nie zastępuje człowieka. AI doskonale radzi sobie z analizą dużej liczby danych i wychwytywaniem wzorców, które mogłyby umknąć nawet bardzo doświadczonemu doradcy.

Przykładem jest system, który zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy w naszej organizacji. Odpowiada on za inteligentne parowanie klientów z ofertami nieruchomości – zarówno tymi dostępnymi obecnie, jak i tymi, które pojawią się w przyszłości. W pewnym zakresie pełni rolę wirtualnego asystenta, który nie tylko analizuje deklarowane potrzeby klientów, ale uczy się ich rzeczywistych zachowań i preferencji.

W 2025 r. po raz pierwszy mogliśmy jednoznacznie przypisać ponad milion złotych przychodu do procesów sprzedażowych, które zostały zainicjowane lub obsłużone przez nasze rozwiązania AI. Stało się to dzięki automatycznej obsłudze praktycznie wszystkich zgłoszeń rejestrowanych w firmie oraz skutecznemu dopasowywaniu klientów do odpowiednich nieruchomości. Wtedy technologia przestała być wyłącznie wsparciem operacyjnym, a stała się mierzalnym źródłem wzrostu biznesu.

Nie zapominajmy jednak, że ostateczne decyzje nadal podejmują ludzie. Zakup nieruchomości to nie tylko dane i algorytmy, ale również emocje, zaufanie i indywidualne potrzeby klienta. Naszym celem nie jest zastępowanie doradców, lecz wyposażanie ich w narzędzia, które pozwalają im jeszcze skuteczniej wspierać klientów.

Warto też zwrócić uwagę, jak ważną rolę odgrywają doradcy w procesie finalizowania transakcji. Doradzają, wspierają w negocjacjach, dbają o zabezpieczenie interesu klientów, a czasem studzą emocje i starają się doprowadzić do konsensusu – korzystnego dla wszystkich zainteresowanych.

Które procesy w agencji zostały najbardziej „odciążone” dzięki technologii i co to zmieniło w codziennej pracy zespołu?

Największe korzyści obserwujemy w obszarze obsługi zapytań, kwalifikacji leadów, dopasowywania ofert oraz analizy danych. Procesy, które jeszcze kilka lat temu wymagały wielu godzin pracy manualnej, dziś odbywają się automatycznie lub półautomatycznie.

Technologia przejęła dużą część powtarzalnych czynności związanych z analizą zgłoszeń, wyszukiwaniem odpowiednich ofert czy zarządzaniem informacją. Dzięki temu nasi doradcy mogą koncentrować się na rozmowach z klientami, negocjacjach i budowaniu relacji, czyli obszarach, w których człowiek pozostaje niezastąpiony.

Automatyzacja pozwala nam obsługiwać większą liczbę klientów bez proporcjonalnego zwiększania zasobów operacyjnych, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości obsługi. Technologia ogranicza także ryzyko błędów wynikających z ręcznego przetwarzania danych i pozwala szybciej reagować na zmieniające się potrzeby rynku.

Czy Pani zdaniem w perspektywie kilku lat agent nieruchomości będzie bardziej operatorem technologii i analitykiem danych niż tradycyjnym sprzedawcą i doradcą?

Nie sądzę. Raczej będzie doradcą wspieranym przez zaawansowaną technologię. Kompetencje związane z analizą danych i korzystaniem z nowoczesnych narzędzi będą coraz ważniejsze, ale nie zastąpią umiejętności budowania relacji, empatii i zrozumienia potrzeb klienta.

Przyszłość należy do profesjonalistów, którzy potrafią połączyć oba światy – wykorzystać potencjał technologii, nie tracąc jednocześnie tego, co w tej branży najważniejsze: ludzkiego podejścia i zaufania.

Z pewnością zawód doradcy, jak i wielu innych, będzie ulegał ewolucji, szczególnie w „dobie AI”. Warto jednak pamiętać, że to profesja, która wymaga głębokiej wiedzy, doświadczenia, sprawności operacyjnej i świetnej znajomości kupujących i sprzedających.

Partners International to polska agencja nieruchomości z ponad 30-letnim doświadczeniem na rynku premium. Specjalizuje się w kompleksowej obsłudze sprzedaży, zakupu i wynajmu ekskluzywnych nieruchomości w największych miastach Polski oraz na rynkach zagranicznych.