Zastąpił menu tonowe w PKP Intercity i rozmawia jak człowiek. Hellobot ma 5 mln zł na ekspansję

Liderem nowej rundy finansowania został regionalny fundusz venture capital Lowercap DFR ASI, który wspólnie z grupą prywatnych aniołów biznesu objął mniejszościowy pakiet udziałów w spółce. Pozyskane środki zostaną przeznaczone na udoskonalenie architektury multi-agentowej, rozbudowę integracji systemowych oraz ekspansję handlową w kluczowych sektorach B2B.

Koniec z nieodebranymi połączeniami

Z punktu widzenia biznesu Hellobot rozwiązuje jeden z najbardziej kosztownych problemów współczesnych firm: przeciążenie linii telefonicznych połączone z brakiem pracowników na pierwszej linii kontaktu. W godzinach szczytu w wielu branżach – od placówek medycznych, przez serwisy samochodowe, po transport – nawet 30–40% telefonów od klientów pozostaje nieodebranych. Każde takie porzucone połączenie oznacza utracony przychód lub spadek satysfakcji klienta.

Hellobot to gotowe rozwiązanie w modelu Agent-as-a-Service. W odróżnieniu od surowych narzędzi programistycznych wymagających miesięcy kosztownych prac informatycznych po stronie zamawiającego, system zaczyna pracę dla firmy od pierwszego dnia działania.

Narzędzie bez trudu łączy się z wewnętrznymi kalendarzami, bazami CRM i systemami rezerwacyjnymi przedsiębiorstwa. Dzięki temu wirtualny asystent nie tylko rozmawia swobodnie jak człowiek, ale potrafi samodzielnie przeprowadzić całą operację biznesową: zapisać pacjenta do lekarza na wolny termin, potwierdzić tożsamość klienta, sprawdzić status naprawy auta w warsztacie czy przyjąć reklamację. Za płynny, wielowątkowy dialog odpowiada zaawansowana architektura, w której nadrzędny silnik zarządza pracą wyspecjalizowanych botów, co eliminuje sztuczne opóźnienia w rozmowie.

– Na Hellobot nie patrzymy wyłącznie przez pryzmat modnego trendu Voice AI, lecz przede wszystkim jako na efektywne narzędzie rozwiązujące strukturalne wyzwanie rynku pracy – podkreśla Krzysztof Górka, partner zarządzający funduszu Lowercap. – W wielu sektorach telefon wciąż generuje zasadniczy wolumen kontaktów, ale koszty utrzymania tradycyjnego call center i rotacja pracowników stają się barierą wzrostu. Hellobot automatyzuje powtarzalną część tego procesu, stabilizuje operacje i przynosi firmom natychmiastowy zwrot z inwestycji. Nasz fundusz zadziałał tu jak pas transmisyjny: przyciągnęliśmy spółkę na Dolny Śląsk i włączyliśmy w silny ekosystem skupiony wokół platformy Mikrokosmos Inwestycji. Zapewniamy zespołowi bezpieczny poligon wdrożeniowy w regionie, ułatwiamy pozyskanie kolejnych dużych klientów, a kolejnym krokiem jest szersze wyjście na rynek międzynarodowy.

Praktyczny sprawdzian: PKP Intercity, szpitale i branża moto

Technologia została już wszechstronnie przetestowana na milionowych wolumenach zapytań. Z rozwiązań Hellobot korzystają m.in. Miejskie Zakłady Autobusowe w Warszawie (MZA), deweloper mieszkaniowy Archicom, grupa Bemo Motors oraz największe grupy dealerskie, a także liczne szpitale i kliniki.

Praktyczną efektywność systemu potwierdza wdrożenie na infolinii PKP Intercity. Sztuczna inteligencja całkowicie zastąpiła tam tradycyjne wybieranie tonowe numerów na klawiaturze telefonu. Działający dwujęzycznie – po polsku i angielsku – wirtualny asystent obsłużył już ponad 50 tysięcy połączeń. System samodzielnie odpowiada na pytania o rozkłady jazdy, taryfy biletowe, przysługujące ulgi czy zasady przewozu bagażu i zwierząt.

Co najważniejsze, aż 54% zapytań zostało rozwiązanych przez sztuczną inteligencję całkowicie samodzielnie od początku do końca, bez konieczności angażowania żywych konsultantów. Przełożyło się to na likwidację kolejek telefonicznych w godzinach szczytu oraz odciążenie pracowników od powtarzalnej rutyny.

– Przedsiębiorcy często obawiają się, że wdrożenie sztucznej inteligencji oznacza gigantyczne wydatki i paraliż własnego działu IT. My ten mit obalamy. Bierzemy na siebie cały proces przygotowania i integracji cyfrowego agenta z systemami firmy, nie pobierając za to żadnych opłat na start. Klient otrzymuje gotowe, działające narzędzie, które natychmiast optymalizuje koszty i zwiększa liczbę obsłużonych zamówień czy wizyt. Dziś dostarczamy dedykowane rozwiązania korporacyjne, ale naszą ambicją jest dołączenie do grona największych globalnych platform głosowych AI, takich jak Bland czy ElevenLabs – mówi Szymon Niemczura, CEO Hellobot.

Bezpieczeństwo danych i plany wyjścia na rynki zagraniczne

Współpraca z funduszem pozwoli spółce powiększyć zespół programistów, rozwinąć technologię symultanicznego działania wyspecjalizowanych botów w ramach jednej rozmowy, a także strategicznie otworzyć się na partnerstwa z operatorami telekomunikacyjnymi i dostawcami oprogramowania branżowego.

Ważnym atutem technologii jest kwestia bezpieczeństwa. Platforma powstaje w oparciu o restrykcyjne unijne normy ochrony danych osobowych, co umożliwia bezpieczną pracę z danymi wrażliwymi (zarówno w chmurze prywatnej – Private Cloud, jak i w infrastrukturze klienta – On-Premise) m.in. w sektorze medycznym czy bankowości.

– Runda prowadzona przez Lowercap daje nam stabilność i zaplecze strategiczne. Już w przyszłym roku uruchamiamy wersję wielojęzyczną, która umożliwi nam bezpośrednie wejście do klientów w całej Europie – zapowiada Szymon Niemczura.

Inwestycja w Hellobot to kolejna transakcja w portfelu Lowercap – pierwszego w Polsce regionalnego funduszu typu venture capital stworzonego z inicjatywy Województwa Dolnośląskiego, który łączy kapitał publiczny z prywatnym. W perspektywie dekady fundusz planuje zaangażować łącznie około 200 mln zł w rozwój dojrzałych biznesów technologicznych z potencjałem międzynarodowym, m.in. dzięki partnerstwu z NCBR Investment Fund. Wcześniej zespół funduszu wspierał m.in. wrocławską spółkę Scanway, aplikację LiveKid oraz markę Your KAYA.