Od emocji do adaptacji

Pewien sklep z farbami kupił profesjonalny ekspres do kawy, który okazał się zbyt kosztowny w utrzymaniu. Pracownicy jednak przywiązali się do niego i plan odsprzedania go wzbudził w nich tak duże niezadowolenie, że przełożyło się to na pogorszenie wyników firmy. Nie miało znaczenia, że każdy zdawał sobie sprawę, iż tańsze urządzenie zrobi równie dobrą kawę. – Ten przykład pokazuje, jak bardzo trzeba być ostrożnym w przeprowadzaniu nawet drobnych zmian – mówi Michał Górny, doświadczony menedżer i trener w firmie doradczo-szkoleniowej DOOR Poland.

Przedsiębiorcy są trochę między młotem a kowadłem. Z jednej strony, aby radzić sobie na rynku, przetrwać czy rosnąć, muszą dziś wprowadzać zmiany bardzo często, i to nieraz te poważne, dotyczące organizacji firmy, nowych sposobów działania, ludzi w zespole itp. Z drugiej strony, za każdym razem muszą się liczyć z oporem pracowników, który potrafi storpedować nawet najbardziej misterny plan.

Nie chodzi tu o ich złą wolę, ale o naturę człowieka. Potrzeby bezpieczeństwa, stabilności, poczucia kontroli sytuacji – mamy zapisane w genach. Stąd nasza mniejsza lub większa nieufność wobec zmian, a jeśli w dodatku łączą się one z mnóstwem nowych rzeczy do przyswojenia, tylko potęguje to stres i automatyczny opór. Innymi słowy, nieznane zwykle budzi nasze negatywne emocje, nawet jeśli rozumiemy, że nic nam...