5 zagrożeń dla wizerunku marki w sieci

75 proc. konsumentów ufa informacjom znalezionym w internecie, a aż 40 proc. twierdzi, że zamieszczone w nim opinie były dla nich decydującym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o zakupie – wynika z badań ChannelAdvisor, światowego lidera rozwiązań typu marketplace dla e-commerce. W dodatku, w dobie powszechnego mobilnego dostępu do sieci, obieg informacji i opinii stał się szybszy niż kiedykolwiek. Jeżeli są one dla marki albo firmy nieprzychylne, błyskawicznie uderzają w jej wizerunek, a prędzej czy później – zazwyczaj także w jej biznes. Ludzie przeglądają też dzisiaj różne fora czy rankingi częściej i skrupulatniej niż jeszcze kilka lat temu, przez co bez problemu trafiają na inne, konkurencyjne oferty, za to nieobarczone złym komentarzem. Dlatego tak ważna jest wiedza, jakie są podstawowe zagrożenia dla wizerunku marki w internecie i jak sobie z nimi radzić. 

1. Negatywne wpisy klientów

Po pierwsze, naprawdę warto się troszczyć o zadowolenie klientów. Jeśli jednak coś poszło nie tak i zamieszczają oni w sieci negatywne opinie, to najgorszą reakcją firmy jest wdawanie się z nimi w spór i obrona swego dobrego imienia za wszelką cenę. – Próba walki z takimi wpisami zwykle kończy się dla wizerunku przedsiębiorcy tragicznie. Znacznie lepiej postarać się wyciszyć konflikt i podjąć próbę poprawy tego,...