Customer Experience
zobacz inne tematy
CX, czyli nowy język biznesu
Powiedzenie „klient nasz pan” zyskało zupełnie nowe oblicze. W biznesie nie chodzi już tylko o to, by traktować potrzeby klientów priorytetowo. Dziś najważniejsze jest to, by poznać je i dostosować się do nich, zanim jeszcze klient skorzysta z naszej oferty.
Nowa rzeczywistość. Czego oczekuje konsument?
Jak wynika z raportu PZU „Epoka nowych doświadczeń”, w ciągu ostatnich kilkunastu miesięcy znacząco zmieniły się potrzeby przeciętnego klienta. Wniosek jest prosty – musisz się do nich dostosować.
